ISO9001認(rèn)證7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。

注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

理解要點(diǎn)：

1、 顧客財(cái)產(chǎn)指顧客所擁有的并與組織質(zhì)量管理體系的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程相關(guān)的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)按照其不同控制要求，可以分為兩類：

在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中，需要組織妥善保管和愛護(hù)的顧客財(cái)產(chǎn)。這類顧客財(cái)產(chǎn)多存在于服務(wù)提供過(guò)程中，如酒店 ，服務(wù)組織要妥善保管好內(nèi)部停車場(chǎng)中的顧客車輛，保管和愛護(hù)顧客的行李；郵局要妥善保管并安全托運(yùn)顧客托運(yùn)的包裹到目的地；

由顧客提供給組織或構(gòu)成產(chǎn)品一部分使用的顧客財(cái)產(chǎn)。這類顧客財(cái)產(chǎn)常用于生產(chǎn)過(guò)程，如顧客提供材料、元器件供組織用于產(chǎn)品，也包括顧客提供給組織使用的圖樣、工具等。提供過(guò)程也有類似的情況，如餐館接受顧客自帶的海鮮進(jìn)行加工。對(duì)供組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、 若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。

3、 顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件產(chǎn)品。如顧客提供的圖樣和技術(shù)信息，顧客在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)提供的個(gè)人密碼。

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

在內(nèi)部自理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。

理解要點(diǎn)：

1、 當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處于受控狀態(tài)，直至合格產(chǎn)品交付給顧客前，組織都有對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)責(zé)任，使交付的產(chǎn)品包括外觀都保持完好狀態(tài)。

2、 組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括：

標(biāo)識(shí)：包括建立必要的包裝標(biāo)識(shí)，表明產(chǎn)品和某些特性以及防護(hù)標(biāo)識(shí)；

搬運(yùn)：針對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)提供，采取適宜的搬運(yùn)方法和設(shè)施，防止產(chǎn)品的損壞和變質(zhì)；

包裝：按照產(chǎn)品需要，采用適宜的包裝程序和包裝材料；

貯存：對(duì)在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中使用的各種產(chǎn)品，包括在倉(cāng)庫(kù)或在露天料場(chǎng)的產(chǎn)品，做好標(biāo)識(shí)、收發(fā)、保管、維護(hù)，并采用適宜的設(shè)施和工作環(huán)境；

保護(hù)：采取多種保護(hù)措施，確保交付給顧客的產(chǎn)品符合要求。