商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效，通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。 

售后服務(wù)評(píng)價(jià)指的對(duì)商品進(jìn)行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時(shí)間、體系、特性、過程、活動(dòng)和效果等。售后服務(wù)的評(píng)價(jià)一定是要對(duì)整個(gè)售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求，售前對(duì)產(chǎn)品特性和基本信息的真實(shí)性宣傳，售后對(duì)客戶的承諾和服務(wù)。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證服務(wù)：

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開展對(duì)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。 

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？

◆對(duì)內(nèi)

• 企業(yè)通過建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

• 豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

◆對(duì)外

• 可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。

• 證書可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、**性，更利于市場(chǎng)宣傳。