按本公司年度管理評審會議計劃的要求，本公司于2020年 10月13日進行了ISO9001:2015標準換版以來的第4次管理評審會議。本次會議采取討論會的形式，會議由總經(jīng)理黃總主持，各部門按照相關文件的要求，匯報了本部門近幾個月來按ISO9001:2015標準要求所開展的各項主要活動，管理者代表針對各部門匯報的服務、工作情況做出了相關的評審。在此，將管理者代表所做的評審內(nèi)容作如下總結(jié)，希望各部門在今后的工作中遵照執(zhí)行：

一、以往管理評審所采取措施的情況

公司在以往管理評審中沒有需要跟進的措施。

二、與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)外部因素的變化

質(zhì)量管理原則是ISO9001質(zhì)量管理體系標準建立的理論基礎，新版標準繼續(xù)沿用這一模式。本次標準修訂時重新評估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的原則之一 “管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法。因此，2008版所應用的8項質(zhì)量管理原則，現(xiàn)在變成了7項質(zhì)量管理原則。即：

從名稱和次序來看，這些質(zhì)量管理原則沒有特別大的變化。但是實際上已經(jīng)對每一個質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵進行了全新的闡釋，既有對過去的修正和補充，也有一些全新的表達。

相對于舊版標準對于質(zhì)量管理原則的簡短說明，ISO9000:2015對每一個質(zhì)量管理原則的闡述更加詳細、具體和實用。每一個質(zhì)量管理原則都從以下四個方面闡述：

1) 簡述

2) 基本原理

3) 關鍵收益

4) 典型的措施

對這些質(zhì)量管理原則的理論、基本意圖、以及如何實施都做了比較詳細的說明?；ㄙM這么大的精力來解釋這些原則，說明這些原則對于QMS的重要性。這對于我們理解、應用和有效實施ISO9001有很大的幫助，即使在其它的管理領域的應用也同樣有效。建議每個人都應該認真去學習和深入理解這7項質(zhì)量管理原則。

（一）以顧客為關注焦點 

1) 簡述 

質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。 

2)理論依據(jù) 

組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 

3)獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 增加顧客價值； 

— 提高顧客滿意度； 

— 增進顧客忠誠； 

— 增加重復性業(yè)務； 

— 提高組織的聲譽； 

— 擴展顧客群； 

— 增加收入和市場份額。 

4)可開展的活動 

可開展的活動包括： 

— 了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客； 

— 了解顧客當前和未來的需求和期望； 

— 將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來； 

— 將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通； 

— 為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持； 

— 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當?shù)拇胧?nbsp;

— 在有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望方面，確定并采取措施； 

— 積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。 

（二）領導作用 

1）簡述 

各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。 

2）理論依據(jù) 

統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。 

3） 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率； 

— 組織的過程更加協(xié)調(diào)； 

— 改善組織各層次、各職能間的溝通； 

— 開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。 

4） 可開展的活動 

可開展的活動包括： 

— 在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通； 

— 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式； 

— 培育誠信和正直的文化； 

— 鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾； 

— 確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模； 

— 為人們提供履行職責所需的資源、培訓和權(quán)限； 

— 激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。 

（三）全員參與 

1） 簡述 

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。 

2） 理論依據(jù) 

為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。 

3） 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標； 

— 在改進活動中，提高人員的參與程度； 

— 促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力； 

— 提高員工的滿意度； 

— 增強整個組織的信任和協(xié)作； 

— 促進整個組織對共同價值觀和文化的關注。 

4） 可開展的活動 

可開展的活動包括： 

— 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識； 

— 促進整個組織的協(xié)作； 

— 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗； 

— 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動參與； 

— 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步； 

— 針對個人目標進行績效的自我評價； 

— 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，并采取適當?shù)拇胧?nbsp;

（四） 過程方法 

1） 簡述 

當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，譽杰認為可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。 

2） 理論依據(jù) 

質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。 

3） 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 提高關注關鍵過程和改進機會的能力； 

— 通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預期的結(jié)果。 

— 通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提升其績效。 

— 使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任。

4） 可開展的活動 

可開展的活動包括： 

— 確定體系和過程需要達到的目標； 

— 為管理過程確定職責、權(quán)限和義務； 

— 了解組織的能力，事先確定資源約束條件； 

— 確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響； 

— 對體系的過程及其相互關系進行管理，有效和高效的實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標； 

— 確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效； 

— 管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風險。 

（五） 改進 

1 簡述 

成功的組織總是致力于持續(xù)改進。 

2 理論依據(jù) 

改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。 

3 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

—— 改進過程績效、組織能力和顧客滿意度； 

—— 增強對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注； 

—— 提高對內(nèi)外部的風險和機會的預測和反應的能力 

—— 增加對增長性和突破性改進的考慮； 

—— 通過加強學習實現(xiàn)改進； 

—— 增強改革的動力。 

4 可開展的活動 

可開展的活動包括： 

—— 促進在組織的所有層次建立改進目標； 

—— 對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標； 

—— 確保員工有能力成功的制定和完成改進項目； 

—— 開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目； 

—— 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果； 

—— 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮； 

—— 贊賞和表彰改進。 

（六） 循證決策 

1） 簡述 

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 

2） 理論依據(jù) 

決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。 

3） 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 改進決策過程； 

— 改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估； 

— 改進運行的有效性和效率； 

— 增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力； 

— 增加證實以往決策有效性的能力。

4） 可開展的活動 

可開展的活動包括； 

— 確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關鍵指標； 

— 使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)； 

— 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全； 

— 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價； 

— 確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的； 

— 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施。 

（七） 關系管理 

1） 簡述 

為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系。 

2） 理論依據(jù) 

相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度的發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網(wǎng)的管理是非常重要的。 

3） 獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效 

— 對目標和價值觀，與相關方有共同的理解； 

— 通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關的風險，增加為相關方創(chuàng)造價值的能力； 

— 使產(chǎn)品和服務穩(wěn)定流動的管理好的供應鏈。 

4） 可開展的活動 

可開展的活動包括： 

— 確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系； 

— 確定需要優(yōu)先管理的相關方的關系； 

— 建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關系； 

— 收集并與相關方共享信息、專業(yè)知識和資源； 

— 適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性； 

— 與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發(fā)和改進活動； 

— 鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績。