ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。

第四，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過(guò)程效益為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力并為其成員提供做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步和爭(zhēng)先進(jìn)的機(jī)會(huì)；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿(mǎn)足提供信任。

第五，一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益

一個(gè)組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系，應(yīng)既滿(mǎn)足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應(yīng)具有互補(bǔ)性。

第六，定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系

定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評(píng)價(jià)歸根到底是對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)。GB/T19001指出：評(píng)價(jià)質(zhì)量體系時(shí)必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：一是過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募慷沁^(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？三是在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？

第七，搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定："質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)"。只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實(shí)施，并能有效的運(yùn)行，從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

    根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！币嗉础癐SO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。

    ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，現(xiàn)有2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，這些技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）即“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。TC176即ISO眾多技術(shù)機(jī)構(gòu)中的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

    二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

    國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已將2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)與ISO標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分別為：

    GB/T19000－2000  idt  ISO9000：2000  《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
    GB/T19001－2000  idt  ISO9001：2000  《質(zhì)量管理體系 要求》
    GB/T19004－2000  idt  ISO9004：2000  《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
    GB/T19011－2000  idt  ISO19011：2000 《質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系 審核指南》

    三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

    八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)：

    1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
    2．領(lǐng)導(dǎo)作用；
    3．全員參與；
    4．過(guò)程方法；
    5．管理的系統(tǒng)方法；
    6．持續(xù)改進(jìn)；
    7．基于事實(shí)的決策方法；
    8．與供方互利的關(guān)系。