實施ISO9000族標準的意義

進入21世紀，信息化發(fā)展步伐日漸加速，很多企業(yè)重構信息化實現(xiàn)了自身核心競爭力的助力，QIS質量管理信息系統(tǒng)已經在汽車、電子等行業(yè)全面應用和推廣，支持為ISO9001質量管理體系的電子化提供了平臺支撐，并嵌標準的QC七大手法、TS五大手冊、質量管理模型，為ISO9001質量管理系統(tǒng)數(shù)字化成為可能。

概括起來，實施ISO9000族標準具有以下幾方面的作用和意義：

A.有利于提高產品質量，保護消費者利益

B.為提高組織的運作能力提供了有效的方法

C.有利于增進國際貿易，消除技術壁壘

D.有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

　一個企業(yè)通過ISO9000質量體系認證，說明企業(yè)的質量體系符合所選定的質量保證模式標準要求，表明企業(yè)已完成了質量管理的一項基礎工作，走上了規(guī)范化、文件化的道路，但這并不意味著質量管理十全十美，也不意味著企業(yè)產品的質量無可挑剔，而事實上有的企業(yè)取得質量認證后卻面貌依舊，質量平平，主要的原因還在于企業(yè)本身對認證后持什么態(tài)度，是守著“刀槍入庫，馬放南山”的思想，還是不斷進行質量改進，提高企業(yè)質量管理水平。

    　　所以，在質量體系認證后，不斷完善質量體系，建立有效的運行機制，創(chuàng)造高質量的產品，是企業(yè)質量管理的重要課題。因此，企業(yè)通過ISO9000認證后還須做以下幾方面工作：

    　　一、TQM與ISO9000標準相結合，發(fā)揮兩者優(yōu)勢

    　　實踐證明，全面質量管理（TQM）為ISO9000標準產生奠定了基礎，同時，ISO9000標準又是全面質量管理不斷深化的基礎。反之，TQM的不斷深化，也能促進ISO9000標準的深入發(fā)展。因此，TQM與ISO9000標準是互為基礎，同時又是互相促進、不斷深化的關系。只要能將兩者結合好，就一定可以做到通過TQM活動的開展以推進企業(yè)按ISO9000標準建立質量體系，通過ISO9000質量體系的建立以鞏固TQM活動的成果。只有這樣，取得質量認證證書后仍未獲得理想效益的問題，也就會從根本上得到解決。

    　　二、形成具有企業(yè)特色的質量體系程序

    　　一部緊密結合工廠實際，具有企業(yè)特色的操作性好的程序文件是質量體系協(xié)調運行的必要條件。企業(yè)應根據(jù)自身特點對程序文件加強動態(tài)管理，不斷自我完善質量體系，順利通過“磨合期”，使程序文件與實際工作環(huán)境相協(xié)調，在運行中不斷調整，使其在符合標準要求的前提下更具有可操作性，從而逐步形成具有企業(yè)特色的質量體系程序。

    　　三、加強內部質量審核，使質量體系運行步入良性循環(huán)

    　　內部質量體系審核，是質量體系的重要組成部分，是質量體系自我約束的重要手段，只有通過內部質量體系審核，對質量體系運行作出正確診斷，并對已經查出的不合格及時進行糾正，對發(fā)現(xiàn)的潛在不合格做到有效預防，才能使質量體系步入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束和自我改進的機制。

    　　四、不斷促進質量改進，提高質量經濟效益

    　　質量改進是全面質量管理（TQM）達到預期經濟效果的有效手段和途徑，充分認識質量改進的必要性和了解掌握如何進行質量改進，這是全面質量管理的最基本要求。質量改進必須經常進行，養(yǎng)成習慣，即在實踐中自覺地進行質量改進，質量改進不只是糾正偶發(fā)性事故，而是要改進長期存在的問題，對經常性故障或持續(xù)多年的不良狀況找出根源，不斷進行突破。在質量改進過程中應積極采用統(tǒng)計技術，積極開展QC小組活動。如果所期望的質量改進業(yè)已實現(xiàn)，則應在選擇和實施新的質量改進項目或活動，進行持續(xù)改進。“計劃--執(zhí)行--檢查--　　總結循環(huán)（PDCA循環(huán)）經常用于持續(xù)的質量改進，而重點在于該循環(huán)中的檢查和總結階段（CA階段）。質量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的。因為過程的效益和效率直接關系到質量，因此對過程的改進可直接影響到質量和效益。糾正過程輸出，可以減少或消除已經發(fā)生的問題；預防或糾正措施，還可以消除或減少問題產生的根源，因此預防和糾正措施是質量改進的關鍵。

    　　五、搞好管理評審，適應市場環(huán)境

    　　管理評審是由最高領導就質量方針和目標，對質量體系的現(xiàn)狀和適宜性所作的正式評價。第一，最高管理者應定期對內審、外審的結果作出正確的評價，發(fā)現(xiàn)質量體系的重點薄弱環(huán)節(jié)或需要進行調整、充實的環(huán)節(jié)，提出改進措施，并要求有關責任部門制定糾正和預防措施。第二，對用戶的投訴、抱怨和潛在不滿意進行分析。企業(yè)應確立用戶滿意觀念，改進質量體系，創(chuàng)造優(yōu)質產品，才能使企業(yè)保持市場競爭的優(yōu)勢。第三，市場環(huán)境是不斷變化發(fā)展的，因此質量體系也應隨之變化。

    　　綜上所述，質量體系認證是評價企業(yè)的質量體系而不是評價產品質量，市場競爭主要是產品和服務質量的競爭而不是靠認證證書。“人無我有”，在競爭對手還未取得質量體系認證證書之前，獲證企業(yè)具有相對的優(yōu)勢。“人有我優(yōu)”，一旦競爭對手也取得了認證證書，這種優(yōu)勢就不復存在了，只有不斷提高產品質量，創(chuàng)造優(yōu)質產品，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，企業(yè)通過ISO9000認證以后，應不斷完善質量體系，建立有效的運行機制，創(chuàng)造高質量產品，也只有這樣才能在激烈的市場競爭中取得一次次的勝利，才能取得令人滿意的經濟效益。