1 、術(shù)語和定義

a. 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的專用名詞（術(shù)語）及其函義（定義）

b. 上述術(shù)語分為10個方面共87條，包括：

有關(guān)質(zhì)量7條       有關(guān)管理14條       有關(guān)組織7條       過程產(chǎn)品8條       特性5條

有關(guān)合格13條      有關(guān)文件6條        有關(guān)檢驗(yàn)6條       審核13條          測量8條

c. 全部術(shù)語定義參見GB/T 19001－2008（IDT ISO9001: 2008）第3章

2 、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語

2.1 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度（GB/T 19001－2008  3.1.1）

a. ISO9000族所說的質(zhì)量是廣義的、積極的質(zhì)量概念，而不僅僅局限于在產(chǎn)品或提供服務(wù)等狹義的質(zhì)量范圍內(nèi)。

b. 廣義質(zhì)量概念包括體系、過程的固有特性滿足要求的程度，并用于確保產(chǎn)品滿足要求。同時(shí)，采取持續(xù)改進(jìn)的方法，提高滿足要求的能力，是一種積極的質(zhì)量觀點(diǎn)。

c. 特性是指（事物相互）可區(qū)分的特征（GB/T 19001－2008 3.5.1），如：

——物質(zhì)特性，如機(jī)械的、電的、化學(xué)的或物的特性；

——感觀特性，如嗅覺、觸覺、視覺、聽覺；

——行為特性，如禮貌、誠實(shí)、正直；

——時(shí)間特性，如準(zhǔn)確性、可靠性、可用性；

——功能特性，如隔音、自動性、搖控；

——人體工效特性，如語言的成生理的特性，有關(guān)人身安全的特性。

2.2 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望（GB/T 19001－2008  3.1.2）。

a. 使用修飾詞來表示特定要求，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量體系要求、顧客要求；

b. 規(guī)定要求是指明示的要求，包括必須履行的法律法規(guī)要求，例如，在文件中闡明的要求；

c. 要求可由相關(guān)方提出（相關(guān)方：與組織業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體，如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會，見GB/T 19001－2008， 3.3.7 ）；

d. 隱含要求要考慮民情民俗；

要求會隨著時(shí)間發(fā)生變化，組織要識別變化的要求；

2.3 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程、或體系與要求有關(guān)的固有特性。（GB/T 19001－2008  3.5.2）

a. “固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種**的持性；固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的一部分，如可靠性、有效性、適用性；

b. 賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性，如產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的所有者，不是它們的質(zhì)量特性；

c. 質(zhì)量要求：可理解為對產(chǎn)品、過程或體系的固有特性的要求。

2.4 能力——組織、體系、過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)（GB/T 19001－2008  3.1.5）

a. 能力的實(shí)質(zhì)就是具有某種本領(lǐng)；

b. 有質(zhì)量管理體系中，這種本領(lǐng)就是確保實(shí)現(xiàn)（或生產(chǎn)）某種滿足要求的產(chǎn)品。