ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系通過質(zhì)量手冊、程序文件、工作規(guī)范文件、記錄文件，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動和全部過程都以文件形式進行規(guī)定，構成了文件化的質(zhì)量管理體系，為制度化奠定了有章可循的基礎。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權威性。企業(yè)管理的組織活動和人員行為都必須處于受控狀態(tài)，而這種受控只能來源于體系文件，不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。其三，確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，文件是強制執(zhí)行的制度，是任何情況下都要執(zhí)行的制度，是任何人都要執(zhí)行的制度。通過對組織活動和人員行為的監(jiān)測與評價，凡不符合或不遵守文件要求的，都被視為不符合或不合格，要予以糾正，直至符合為止。這樣，就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象，確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標準化，使制度化落到實處

ISO9000質(zhì)量管理體系通過識別顧客要求，制定質(zhì)量目標，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標要求，把產(chǎn)品實現(xiàn)過程——企業(yè)管理細化為許多子過程，將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應，使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責；在縱向上，對這些過程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機結合，全面完整的管理網(wǎng)絡，從而消除企業(yè)管理上的“空白點”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。

ISO9000質(zhì)量管理體系特別是通過對過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動和輸入信息的收集與利用，有助于人們對質(zhì)量管理體系由定性認識上升為量化認識，實現(xiàn)對ISO9000質(zhì)量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過內(nèi)部深入的分析，確定出自己的管理過程模式，合理地將其細分為各個子過程，并給出這些過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動和輸出的要求，為深化人們對政府機關行政管理的認識，掌握其內(nèi)在的規(guī)律性提供了有效的認識分析框架。隨著質(zhì)量管理體系運行實踐的深化和豐富

iso9000質(zhì)量管理體系怎么認證

認證iso9001質(zhì)量管理體系的步驟如下：

準備申請材料；

提出認證申請并提交申請材料：向經(jīng)國家認可機構認可的認證機構提出iso9001認證申請，與認證機構簽訂認證合同，確定認證范圍（包括名稱、地點、產(chǎn)品、活動），認證審核前一個月，向認證機構提交認證審核所需的資料；

認證機構審核：由認證機構指定審核組對企業(yè)提交的材料進行文件審核，作出文件審核的結論，并編制審核計劃通知企業(yè)具體的審核日程安排，審核組根據(jù)審核計劃的安排對企業(yè)進行現(xiàn)場審核，現(xiàn)場審核過程中采取提問、交談、查閱文件資料、現(xiàn)場觀察、實際測定等方法，獲得審核證據(jù)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行有效性評價，作出現(xiàn)場審核的推薦結論；

審核通過頒發(fā)認證證書：現(xiàn)場審核通過后，由認證機構技術委員會評審認證審核資料，作出最終的認證結論后再由認證機構頒發(fā)認證證書給企業(yè)。

需要注意的是：

認證證書的有效期為三年，取得證書后需要在有效期內(nèi)至少一年一次接受認證機構安排的監(jiān)督審核，在認證證書到期后，企業(yè)需要向認證機構提出復評的認證申請；

申請材料包括：

iso9001質(zhì)量管理體系認證申請書；

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和組織機構代碼證的復印件；

質(zhì)量手冊及程序文件；

企業(yè)產(chǎn)品和服務流程說明書；

企業(yè)基本情況及員工情況。