ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的全世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的一套系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被許多國(guó)家所采用，該系列的影響，有人稱之為ISO9000現(xiàn)象。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而頒布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互任何關(guān)系的基石。眾所周知，對(duì)產(chǎn)品提出性能指標(biāo)等要求的產(chǎn)品有很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但這些還不能夠完全解決客戶的要求，不能完全滿足客戶的需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品不但當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，它也是可信的。ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)就是要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用過(guò)程中，不僅對(duì)人，而且對(duì)設(shè)備，對(duì)方法，對(duì)文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過(guò)工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現(xiàn)在，符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方的一種最低限度要求，就是說(shuō)要作什么買賣，首先你的質(zhì)量管理能力，也就是你的水平是否達(dá)到了國(guó)際公認(rèn)的ISO9000管理體系的水平，然后才繼續(xù)進(jìn)行談判。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，能夠把自己的產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，無(wú)論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步，同時(shí)，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠(yuǎn)矚地考慮到市場(chǎng)的情況，主動(dòng)把工作規(guī)范在ISO9000的這個(gè)尺度上。這樣就能夠逐步把實(shí)物質(zhì)量提高上去，因?yàn)镮SO9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)制，很多國(guó)家為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者優(yōu)先采購(gòu)獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，通過(guò)ISO9000認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。最高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 如下所述。

(1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。  因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的 需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

(2) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。  

(3) 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來(lái)收益。 

(4) 。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。   

(5) 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助 于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。  

(6) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

(7) 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

(8) 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造 價(jià)值的能力。 

 以上是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項(xiàng)原則包括了一個(gè)組織的 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，具有思想方法、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)以及處理內(nèi)外各種關(guān)系的正 確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質(zhì)量管理的基本理念。  

這種理念，fe ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以了充分的 運(yùn)用。

是ISO/TC176/SC2簡(jiǎn)稱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)頒布的關(guān)于“質(zhì)量管理”的標(biāo)準(zhǔn)，稱為ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)。它適用于各行各業(yè)用于組織的質(zhì)量體系的管理規(guī)范化，程序化。是一部非常實(shí)用和熱門并且符合國(guó)際管理的標(biāo)準(zhǔn)。  目前我們單位的各行各業(yè)都在采用它，“小乖乖之皮皮”的回答已經(jīng)不合當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)了，94版的標(biāo)準(zhǔn)還在這里宣傳，落后了。    2000版的ISO標(biāo)準(zhǔn)早就使用了，再談94版標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)誤人的。  我在ISO9000方面是老標(biāo)準(zhǔn)了。1987年的GB/T10300標(biāo)準(zhǔn)就開始學(xué)習(xí)接觸了，九十年代初開始貫徹ISO9000——94標(biāo)準(zhǔn)，直至今周的ISO9000——2000：GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)。  我?guī)椭鞣N行業(yè)貫徹ISO9000，并參加審核。

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。最 高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 如下所述。 

(1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。  因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的 需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 

(2) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 

(3) 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

(4) 。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。  

(5) 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

(6) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

(7) 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 

(8) 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造 價(jià)值的能力。  

     以上是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項(xiàng)原則包括了一個(gè)組織的 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，具有思想方法、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)以及處理內(nèi)外各種關(guān)系的正 確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質(zhì)量管理的基本理念。

  這種理念， ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以了充分的 運(yùn)用。