企業(yè)為什么要推進(jìn)質(zhì)量管理體系？華天謀精益質(zhì)量管理專家概述：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的規(guī)范化和國(guó)際化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)際通行的管理方式接軌，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并保持其有效運(yùn)行，以加強(qiáng)企業(yè)的綜合管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加客戶滿意度，是現(xiàn)代企業(yè)自我發(fā)展、開拓市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在需求和必然選擇。

質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。經(jīng)多年輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)企業(yè)推行質(zhì)量管理體系通常存在以下八大問(wèn)題，嚴(yán)重影響了體系的有效運(yùn)行。

1、只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，甚至把質(zhì)量體系管理實(shí)際作為附屬部門對(duì)待，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

這樣長(zhǎng)期發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符，做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門面，實(shí)際的工廠運(yùn)行管理還是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把質(zhì)量管理放正位置。

2、只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器

質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。

很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)線中各部門自衛(wèi)的武器，討論問(wèn)題的部門各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。有利的事?lián)屩?，無(wú)利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來(lái)“說(shuō)事”。實(shí)在推缷不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”來(lái)緩沖，或者談妥條件才接受。

3、認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病

質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量體系管理來(lái)興師問(wèn)罪。其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理，等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

4、消極甚至錯(cuò)誤地運(yùn)用質(zhì)量管理體系文件

把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查者，什么集中審核、專項(xiàng)審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲于應(yīng)付，討厭至極。認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量片面認(rèn)識(shí)分不開的，公司的最高管理者要十分重視對(duì)質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推動(dòng)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無(wú)形資源。僅僅靠基層的力量想推動(dòng)ISO9001，太難太難，因?yàn)槿狈芾頇?quán)限和企業(yè)資源的掌控。

5、把質(zhì)量體系管理作為一種“務(wù)虛”

質(zhì)量體系管理員崗位實(shí)質(zhì)是一個(gè)虛缺，做事只有在領(lǐng)導(dǎo)需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做事故調(diào)查員，或者將只是一個(gè)忙于處理具體細(xì)枝末節(jié)工作事務(wù)的角色。根本起不到體系指導(dǎo)運(yùn)作規(guī)范化的作用，因?yàn)闆]有足夠的授權(quán)，沒有較高的崗位待遇，不會(huì)自覺不自覺在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執(zhí)行，員工還是按照領(lǐng)導(dǎo)的“圣旨”做事。

6、只看結(jié)果不看過(guò)程

只看結(jié)果不看過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程中不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)。只要“刀下見菜”，長(zhǎng)此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。

由于質(zhì)量管理的長(zhǎng)期性和繼承性，工廠一定要有一個(gè)5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過(guò)政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。

7、只注重質(zhì)量審核不符合的多少

質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項(xiàng)多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒有做好。作為領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。

8、不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審核機(jī)構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行，有一些審核機(jī)構(gòu)甚至把自己當(dāng)做“皇帝”，認(rèn)為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受審核的工廠領(lǐng)導(dǎo)也是抱著不要得罪審核員的目的，對(duì)體系管理要求。其實(shí)審核的目的就是要給工廠指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。

隨著越來(lái)越多的企業(yè)開始做質(zhì)量體系管理，那么質(zhì)量體系管理在企業(yè)的心中是處于什么樣的位置的呢？

質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品帶給企業(yè)的是無(wú)盡的痛苦和萎縮甚至破產(chǎn)。

質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。

推行、保持質(zhì)量體系的困惑

1. 只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，甚至把質(zhì)量體系管理實(shí)際作為附屬部門對(duì)待，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

這樣長(zhǎng)期發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符，做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門面，實(shí)際的工廠運(yùn)行管理還是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把質(zhì)量管理放正位置。

2. 只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器

質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。

很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)踐中各部門自衛(wèi)的武器，討論問(wèn)題的部門各執(zhí)一詞，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。有利的事?lián)屩?，無(wú)利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來(lái)“說(shuō)事”。實(shí)在推理不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”來(lái)緩沖，或者談妥條件才接受。

3. 認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病

質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量體系管理來(lái)興師問(wèn)罪。

其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理，等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

4. 消極甚至錯(cuò)誤地運(yùn)用質(zhì)量管理體系文件

把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查者，什么集中審核、專項(xiàng)審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲于應(yīng)付，討厭至極。

認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量片面認(rèn)識(shí)分不開的，公司的最高管理者要十分重視對(duì)質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推動(dòng)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無(wú)形資源。僅僅靠基層的力量想推動(dòng)ISO9001，太難太難，因?yàn)槿狈芾頇?quán)限和企業(yè)資源的掌控。

5. 把質(zhì)量體系管理作為一種“務(wù)虛”

質(zhì)量體系管理員崗位實(shí)質(zhì)是一個(gè)虛缺，做事只有在領(lǐng)導(dǎo)需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做事故調(diào)查員，或者將只是一個(gè)忙于處理具體細(xì)枝末節(jié)工作事務(wù)的角色。

根本起不到體系指導(dǎo)運(yùn)作規(guī)范化的作用，因?yàn)闆]有足夠的授權(quán)，沒有較高的崗位待遇，不會(huì)自覺不自覺在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執(zhí)行，員工還是按照領(lǐng)導(dǎo)的“圣旨”做事。

6. 只看結(jié)果不看過(guò)程

只看結(jié)果不看過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程中不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)。只要“刀下見菜”，長(zhǎng)此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。

由于質(zhì)量管理的長(zhǎng)期性和繼承性，工廠一定要有一個(gè)5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過(guò)政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。

7. 只注重質(zhì)量審核不符合的多少

質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項(xiàng)多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒有做好。作為領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。

8. 不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審核機(jī)構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行，有一些審核機(jī)構(gòu)甚至把自己當(dāng)做“皇帝”，認(rèn)為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；

受審核的工廠領(lǐng)導(dǎo)也是抱著不要得罪審核員的目的，對(duì)體系管理要求。其實(shí)審核的目的就是要給工廠指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。