ISO體系認證

在一些工程招投標、政府采購項目中，有不少企業(yè)因為沒有ISO體系認證證書，在與其他競爭對手的競爭中丟失了ISO體系認證證書的加分項，錯失中標機會。

隨著國內(nèi)越來越多的招投標、政府采購項目把ISO體系認證作為加分項，企業(yè)也開始重視ISO體系認證了。

那么，如何獲得ISO體系認證證書呢？下面我們就一起來了解一下ISO體系認證基本流程的相關(guān)知識吧！

#1

認證申請

企業(yè)根據(jù)自身的認證需求，選擇正規(guī)的咨詢機構(gòu)及認證機構(gòu)（選擇合規(guī)的認證機構(gòu)是取得有效認證證書的第一步，合規(guī)的ISO認證機構(gòu)在國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)可以查詢）。在確定認證機構(gòu)后，申請企業(yè)與ISO認證機構(gòu)簽訂《認證服務(wù)合同》，并在咨詢老師指導下填寫《認證申請書》。認證機構(gòu)在接收到《認證服務(wù)合同》和《認證申請書》及相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)文件后，會進行合同評審，如有未盡事宜認證機構(gòu)與申請企業(yè)確認。

#2

認證審核實施

根據(jù)申請企業(yè)、認證機構(gòu)簽訂生效的《認證服務(wù)合同》，雙方確定現(xiàn)場審核時間（體系運行需3個月以上）。在此之前，咨詢老師會輔助申請企業(yè)編制手冊、程序文件、管理制度和運行記錄等資料，同時涉及環(huán)境檢測、消防驗收、3C證書等法律法規(guī)要求的資質(zhì)文件一并收集、準備。

認證機構(gòu)委派的審核組長在現(xiàn)場審核前聯(lián)系企業(yè)，確認企業(yè)基本情況并就行程計劃進行協(xié)商，如申請企業(yè)為初次認證，現(xiàn)場審核分為一階段審核和二階段審核，如為監(jiān)督審核、再認證審核或特殊審核，則一般只進行一次現(xiàn)場審核。

一階段審核主要是驗證申請企業(yè)所建立的管理體系與相應(yīng)認證標準的符合性、申請企業(yè)的現(xiàn)場運作總體情況和申請企業(yè)的基本資質(zhì)等；二階段審核主要是驗證體系實際運行是否符合相應(yīng)ISO認證標準要求，主要審核方式有查驗體系運行記錄、與申請企業(yè)當事人交流等。

作為現(xiàn)場審核的輸出結(jié)果，審核組一般會在審核結(jié)束時向企業(yè)宣布審核結(jié)論，開具不符合項。

#3

不符合項整改

不符合分為輕微不符合和嚴重不符合，如果企業(yè)存在不符合項，要及時整改。需要強調(diào)的是不符合整改一定要做到原因分析要徹底、整改措施要到位并做到舉一反三，不能就事論事，不能只談意識不到位、責任心不強之類的，糾正措施不能僅停留在培訓學習層面。

#4

認證證書頒發(fā)

ISO認證機構(gòu)在收到申請企業(yè)的不符合整改資料后，會安排技術(shù)委員會進行案卷資料評定，這個過程可能還要往返來回補充個別資料。案卷資料評定通過后，ISO認證機構(gòu)即可向申請的企業(yè)頒發(fā)認證證書，同時告知申請認證的企業(yè)在使用認證證書和認證標志等過程中應(yīng)注意的事項。

#5

后續(xù)監(jiān)管

ISO體系認證不是獲得證書就萬事大吉了，認證機構(gòu)會在證書三年有效期內(nèi)對企業(yè)進行年審（一般需要兩次年審）以保持證書有效性，并監(jiān)督企業(yè)ISO體系運行情況。另外，在市場監(jiān)管局每年的“雙隨機、一公開”檢查活動中，也會對申請辦理了ISO體系認證證書的企業(yè)進行檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)嚴重問題，企業(yè)則可能會受到處罰。對此，企業(yè)獲得證書后要嚴格按照ISO認證標準和內(nèi)部管理制度執(zhí)行。

ISO9001是由全球第一個質(zhì)量管理體系標準BS 5750（BSI撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。

一、控制所有過程的質(zhì)量。ISO9001認證標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的。一家企業(yè)的質(zhì)量管理就是通過對企業(yè)內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當一家企業(yè)為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一家過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點是預防不合格。在產(chǎn)品壽命周期的全部階段，從最開始的識別市場需求到最后滿足要求的全部過程的控制都充分體現(xiàn)預防為主的思想。比如：

---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在精確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，避免盲目開發(fā)而帶來不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。

---控制設(shè)計過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認等活動，保證設(shè)計輸出滿足輸入要求，保證產(chǎn)品符合使用者的需求。避免因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或給日后的過程帶來損失。

---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，保證生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，避免使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適合的生產(chǎn)方法，使用適合的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需要的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，保證制造符合設(shè)計要求的質(zhì)量要求，避免不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗、測量和實驗設(shè)備的質(zhì)量，保證使用合格的檢測手段開展檢驗和試驗，保證檢驗和試驗結(jié)果的有效性，避免因檢測手段不合格導致對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判斷公眾號：體系管理。

---控制文件和資料，保證所有的場所使用的文件和資料全是現(xiàn)行有效的，避免使用過時或作廢的文件，導致產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當出現(xiàn)不合格(包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系的)或顧客投訴時，即應(yīng)查明原因，針對原因采用糾正措施以避免問題的再出現(xiàn)。還應(yīng)根據(jù)各種質(zhì)量信息的深入分析，積極主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，避免問題的出現(xiàn)，進而改善產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都開展培訓，保證他們能勝任本崗位的工作，避免因知識或技能的欠缺，導致產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具備較強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分成三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用ISO9000族標準描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量改善和工作質(zhì)量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標。只有通過質(zhì)量改進，才能有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平