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ISO9000認證服務(wù)的特性與分類

發(fā)布者: 沃博    時間:2023-03-17 14:23:07



ISO9000既是族系的總稱,包含ISO9000下屬所有標準(包含ISO9001),又特指《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》,負責詮釋質(zhì)量管理體系中的概念和定義。

ISO9001體系是在9000族系中*重要的一部分,該標準對企業(yè)質(zhì)量管理提出標準化要求。通常在企業(yè)運行過程中,ISO9001標準需要企業(yè)落地運作的,而其他同族標準只需要了解,不具備實操意義。

企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9000認證,就是指ISO9001質(zhì)量管理體系認證,常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”就是指“ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書”。

針對不同行業(yè),ISO9001又衍生出不同的細化標準,例如汽車行業(yè)的IATF16949和醫(yī)療行業(yè)的ISO13485。

溫馨提示:市場對企業(yè)認證的真實性尤其看重,請選擇權(quán)威可信的服務(wù)商進行合作,確保證書含金量。




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●服務(wù)的定義


(1)在ISO9000∶2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中提到“產(chǎn)品是過程的結(jié)果”。包括四大類:服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及:


①在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動。


②在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動。


③無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息提供)。


④為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。


(2)從服務(wù)的有關(guān)定義可以看出以下幾層意思:


①服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。顧客是指接受服務(wù)產(chǎn)品的組織或個人,顧客可以是提供服務(wù)的組織的內(nèi)部的或外部的。服務(wù)的中心是顧客,服務(wù)是針對顧客的需要來說的,這就是服務(wù)的基本內(nèi)涵。顧客的需要是指顧客的社會需要,這種需要通常包括在服務(wù)的技術(shù)標準中,或服務(wù)的規(guī)范中,有時也指顧客的具體需要。顧客的需要包括在組織內(nèi)的有關(guān)規(guī)定中,也包括在服務(wù)提供過程中。


②服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這種供方與顧客之間的接觸,可以是人員的,也可以是貨物的。


③服務(wù)的內(nèi)容是供方的一種活動。服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系,并由此形成一定的活動過程,這就是服務(wù)。


●國際上對服務(wù)范圍的劃分


按照國際慣例,服務(wù)業(yè)是指工農(nóng)業(yè)和建筑業(yè)以外的所有部門,例如:


(1)接待服務(wù):餐館、飯店、旅行社、娛樂場所、廣播、電視、度假村。


(2)交通與通訊:機場與空運、公路、鐵路和海運、電信、郵政、數(shù)據(jù)通訊。


(3)健康服務(wù):藥劑師/醫(yī)生(如配藥、醫(yī)療服務(wù))、醫(yī)院、救護隊、醫(yī)療實驗室、牙醫(yī)、眼鏡商。


(4)維修:電器、機械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計算機。


(5)公用事業(yè):清潔工作、廢物處理、供水、場地維護(如物業(yè)管理)、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安、公共服務(wù)(如消費者委員會的服務(wù))。


(6)貿(mào)易:批發(fā)、零售、倉儲、配送、營銷、包裝。


(7)金融:銀行、保險、津貼、財產(chǎn)服務(wù)、會計(如會計師事務(wù)所的服務(wù))。







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