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國際標(biāo)準(zhǔn)化組織( ISO )是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu),成立于二次世界大戰(zhàn)以后,總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展,以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù),并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作,以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。 ISO 組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的 100 多個成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。
隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題,特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念,采用 PDCA 循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想,對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以,標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世,立即得到世界各國普遍歡迎,到目前為止世界已有 70 多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn),有 50 多個國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證 / 注冊機(jī)構(gòu),形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證”熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入 ISO9000 并獲得第三方認(rèn)證。
ISO9001:2015版于2015年9月正式發(fā)布,此次重大改版融入了根據(jù)全球用戶和專家反饋所進(jìn)行的變更。
5S管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進(jìn)入,“5S管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在ISO9000的咨詢實(shí)踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5S推行工作。本文擬就如何尋求5S與ISO9000的結(jié)合點(diǎn)談些體會。
1. “5S管理”簡介
“5S管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5S分別是日文的第一個字母,它們的含義是:
清理(Seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。
整理(Seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(Seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始 終保持清潔的狀態(tài)。
維持(Seiketsu):養(yǎng)成堅持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(Shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時間觀念等。
企業(yè)推行5S管理,是指從上述五個方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。
從當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)推行5S管理的情況來看,其對改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。
2. 將5S作為實(shí)施ISO9000的輔助方法
既然推行5S管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5S管理作為實(shí)施ISO9000的輔助方法,導(dǎo)入實(shí)施ISO9000的企業(yè)中,可以對ISO9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在ISO9000咨詢過程中深切地體會到將5S導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強(qiáng)信心。大家知道,實(shí)施ISO9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是****的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三,落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使ISO9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行
在咨詢實(shí)踐中,總結(jié)了一些在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S的經(jīng)驗(yàn)。一般來說,推行5S的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5S也絕不例外。實(shí)施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機(jī),實(shí)施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關(guān)5S的激勵內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣,推行5S也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5S基本知識,以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可與實(shí)施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。
全面執(zhí)行5S。這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風(fēng)氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習(xí)慣。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進(jìn)行。
由上可見,在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理,既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程,又可以對ISO9000的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用,是一項(xiàng)事半功倍的工作,值得我們?nèi)ネ茝V。
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