ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的過(guò)程方法是將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

1、有序化管理的途徑；

2、過(guò)程的策劃；

3、過(guò)程的評(píng)價(jià)。

實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動(dòng)都能得到分門(mén)別類(lèi)的控制。要使組織的所有活動(dòng)都得到識(shí)別，唯一科學(xué)的方法就是過(guò)程的方法。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)把過(guò)程的概念加以改進(jìn)，對(duì)任何有的輸入和輸出的過(guò)程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來(lái)識(shí)別控制因素。這種過(guò)程識(shí)別方法包含了所有的管理都必須是閉環(huán)的原則。這種原則更細(xì)致的表示就是PDCA循環(huán)。過(guò)程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過(guò)程，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過(guò)程。在控制方案上，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的，而目前我國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這樣科學(xué)地分析，因此，在管理上就自然暴露出控制不足，尤其體現(xiàn)在成本控制上還有很大的潛力可挖、技術(shù)改進(jìn)不足的一系列問(wèn)題上。

過(guò)程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程需要評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式根據(jù)過(guò)程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問(wèn)題的定量評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。但是，需要特別指出的是，這種評(píng)價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡(jiǎn)單地作為放行的一種手段。

ISO9000認(rèn)證中的過(guò)程方法的理解

1、ISO9000認(rèn)證-過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程

系統(tǒng)的涵義可以理解為從組織運(yùn)作的總體角度來(lái)考慮可能涉及的所有過(guò)程，要求對(duì)每一個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行識(shí)別。

過(guò)程可大可小，一個(gè)過(guò)程可能再分為多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。這取決于過(guò)程應(yīng)用的目的、過(guò)程的性質(zhì)、識(shí)別過(guò)程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。如GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)所給出的質(zhì)量管理體系模式圖中所確定的四個(gè)過(guò)程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、資源管理過(guò)程、管理活動(dòng)過(guò)程及測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。

2、ISO9000認(rèn)證-過(guò)程方法：具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程

對(duì)每一個(gè)過(guò)程的識(shí)別包括輸入、輸出和活動(dòng)的識(shí)別，也應(yīng)包括活動(dòng)所需資源的識(shí)別。

 例如來(lái)料檢驗(yàn)過(guò)程的識(shí)別。來(lái)料檢驗(yàn)過(guò)程輸入為一組待檢的物料，輸出應(yīng)為測(cè)試結(jié)果，通常以書(shū)面報(bào)告形式給出。該過(guò)程的資源應(yīng)包括：合格的檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)活動(dòng)所需的經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件。過(guò)程的活動(dòng)應(yīng)是對(duì)待檢物料實(shí)施測(cè)量并判斷結(jié)果合格與否的一系列有序的活動(dòng)。

3、ISO9000認(rèn)證-過(guò)程方法：識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用

這種相互作用體現(xiàn)在過(guò)程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過(guò)程的輸出與下一個(gè)過(guò)程或幾個(gè)過(guò)程的輸入的關(guān)系。在過(guò)程方法 中要求應(yīng)予以明確，以利于過(guò)程運(yùn)行的管理。

4、ISO9000認(rèn)證-過(guò)程方法：管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用

管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用是由多方面的活動(dòng)構(gòu)成的，如確定過(guò)程活動(dòng)的職責(zé)、權(quán)限，過(guò)程相互作用活動(dòng)中的溝通等，也包括對(duì)過(guò)程使用資源的管理。