ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)"。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。
  
我國在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
  
ISO9000質(zhì)量管理體系是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。

  ISO組織制定的各項國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認(rèn)可?！　?
  
  隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。
  由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。

IS09000質(zhì)量管理體系內(nèi)容是：

(1)以滿足顧客需求為己任。ISO9000將全面滿足顧客需要作為宗旨。并規(guī)定了買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)只有牢牢把握這一宗旨。以顧客需求為中心。生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品才能真正贏得市場。

(2)重視過程控制。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)十分強調(diào)企業(yè)必須建立和完善質(zhì)量體系。它把對全過程控制的思想作為其基本思想。這一點從ISO9001里規(guī)定的18個組成質(zhì)量體系的過程要素中可以看出。

(3)強調(diào)以預(yù)防為主?，F(xiàn)代質(zhì)量管理思想所強調(diào)的"從事后檢驗到事先預(yù)防。以預(yù)防為主"在ISO9000中也得到很好的體現(xiàn)。ISO9000際準(zhǔn)的許多條款都是從預(yù)防角度來做的規(guī)定。例如要求進(jìn)行質(zhì)量策劃。包括制定質(zhì)量計劃、配備必要的設(shè)備和檢測手段、確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄等。ISO9004中指出"質(zhì)量體系重點在于預(yù)防問題的發(fā)生。而不是依靠事后檢查。"還指出不僅應(yīng)保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)。還應(yīng)有能在緊急情況下迅速恢復(fù)控制的應(yīng)急措施。

(4)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。ISO9000的核心思想之一是持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。將質(zhì)量改進(jìn)作為完善質(zhì)量體系的動力。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization。簡稱ISO）在1987年提出的概念。延伸自舊有BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)。而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！盜SO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系的唯一證據(jù)就是記錄，那么如何建立好一個有效的記錄管理制度，如何讓記錄顯得更有效呢？一般來講，記錄應(yīng)包含以下內(nèi)容：、

a. ISO9000質(zhì)量體系記錄的名稱與編號；

b. 需要ISO9000質(zhì)量記錄的活動的有關(guān)事實及其細(xì)節(jié)；

c. 記錄人及記錄日期；

d. 記錄保存年限。