ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。
　　一、ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則
　　ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
　　1．以顧客為關注焦點
　　組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。
　　2． 領導作用
　　領導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關，20%與員工有關。
　　3． 全員參與
　　各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
　　4． 過程方法
　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。
　　流程圖方法。
　　5． 管理的系統(tǒng)方法

　　ISO9000針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于
　　提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
　　6．持續(xù)改進
　　是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
　　7． 基于事實的決策方法：
　　針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
　　8． 互利的供方關系
　　通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式