規(guī)范性引用文件

GB/T19000—2005 idt ISO9000:2005【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)】。

GB/T19001—2015 idt ISO9001:2015【質(zhì)量管理體系 要求】。

GB/T 24001—2015 idt ISO14001:2015【環(huán)境管理體系 要求及使用指南】。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

ISO9000:2005質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9001:2015 界定的術(shù)語(yǔ)和定義

ISO14001:2015 界定的術(shù)語(yǔ)和定義

其它具體參考各程序中定義

4.組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

本公司依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司產(chǎn)品特點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的組織結(jié)構(gòu)，具體可參見(jiàn)附件1。

公司建立和保持【公司環(huán)境分析控制程序】，最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績(jī)效等相關(guān)因素）和外部因素（國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化和社會(huì)因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。

本公司定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

公司建立和保持【相關(guān)方需求和期望控制程序】，以理解相關(guān)方的需求和期望以便幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確；由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定：

4.2.1與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方；

公司的相關(guān)方包括：顧客、股東、員工、銀行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)、非政府組織等。

4.2.2這些相關(guān)方的要求：公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。

4.3確定質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍

在確定質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍時(shí)，公司依據(jù)以下考慮：

4.3.1各種內(nèi)部和外部因素，見(jiàn)4.1；

4.3.2相關(guān)方的要求，見(jiàn)4.2；

4.3.3 組織的產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)本公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本公司并決定全部予以實(shí)施。

本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為：普通貨物運(yùn)輸、貨物專(zhuān)用運(yùn)輸（集裝箱）及貨物吊裝。

4.4質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過(guò)程

4.4.1總則

本公司依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量/環(huán)境管理體系、過(guò)程及其相互作用，并形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

4.4.2過(guò)程方法

本公司按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001：2015的要求，運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)本公司的質(zhì)量/環(huán)境管理活動(dòng)進(jìn)行控制，確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量/環(huán)境方針和質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)。

4.4.3本公司通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施控制：

本公司對(duì)管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行確定，主要過(guò)程的識(shí)別詳見(jiàn)以下附錄A & 附錄B，對(duì)公司主要過(guò)程的識(shí)別及與COP的控制過(guò)程，特制訂[質(zhì)量管理體系流程圖](附件10),[客戶導(dǎo)向過(guò)程與支持過(guò)程和管理過(guò)程相互關(guān)系矩陣表](附錄C) ；確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過(guò)程的順序和相互作用；

附錄A.公司主要過(guò)程的識(shí)別及COP之章魚(yú)圖: