一個認(rèn)證ISO20000管理體系的企業(yè)能夠通過認(rèn)證證書提升客戶的滿意度，認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系體通過對IT服務(wù)的流程不斷地進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)的服務(wù)水平，使用高質(zhì)量的服務(wù)來提升客戶的滿意度；認(rèn)證ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系還可以增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。

ISO20000認(rèn)證適用于什么行業(yè)呢？

因為ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，那么可以得知信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適合于IT服務(wù)的部門，當(dāng)然除了IT服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行認(rèn)證之外，其他的認(rèn)證也是可以進(jìn)行認(rèn)證的。

ISO20000認(rèn)證可以控制IT風(fēng)險相關(guān)的成本，并且可以提高和控制IT服務(wù)的質(zhì)量降低長期的服務(wù)成本。

2020年8月12號，在這個隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，根據(jù)市場需求，不斷改進(jìn)和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進(jìn)方向的難度。

而企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進(jìn)運維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。那作為同樣的運營管理，我們常見的ISO20000系列體系與ITSS又有何區(qū)別呢?

橫坐標(biāo)為 IT 生命期，包括規(guī)劃設(shè)計期，建設(shè)實施期和運行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為 IT 服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。

ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)作為國際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國家或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其 IT 服務(wù)管理能力(僅限于管理能力);

ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國內(nèi)運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對供方 IT 運維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范 IT 運維服務(wù)市場，提升其 IT 運維服務(wù)能力(包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力)。

基于以上分析，ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)和 ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：

一、首先是標(biāo)準(zhǔn)范圍不同

ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運行維護(hù)類服務(wù);ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有 IT 服務(wù)。

二、兩個標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的內(nèi)容不同

ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求;ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。 

三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同

ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方 IT 運維服務(wù)能力的提升與評估;ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方 IT 服務(wù)管理能力的提升與評估。

ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選 料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個好菜譜(服務(wù)過程)，但是如果沒有選到適合的原料(即服務(wù)人員)，沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握(即服務(wù)技術(shù))，沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)