ISO/IEC20000是世界上第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供IT服務(wù)管理的可操作性和實(shí)施性。該標(biāo)準(zhǔn)包含了要求和實(shí)踐，用于建立、運(yùn)行、監(jiān)控、優(yōu)化、保證和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSMS)。

獲得ISO/IEC20000認(rèn)證所需要的基本條件:

1.有一套全面的組織內(nèi)部流程：必須制定并實(shí)施一整套可以處理所有IT服務(wù)的內(nèi)部流程，以便能夠有效地對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理和利用。

2.員工能力的發(fā)展：企業(yè)需要不斷發(fā)展員工能力，以便使其能夠正確地執(zhí)行ITSMS中的所有流程。

3.電子化追蹤：企業(yè)需要采用合適的電子化方式來(lái)追蹤因特網(wǎng)上采集到的信息或者來(lái)自其它數(shù)字保存介質(zhì)中形成的信息。

4.賬單形式：企業(yè)需要通過(guò)將一些明顯標(biāo)出的形式來(lái)生成帳單，如對(duì)于特定IT服務(wù)應(yīng)該采取何種方法之間應(yīng)該明顯標(biāo)出。

5.把握關(guān)鍵性:除上述必需條件外，企業(yè)需要考慮關(guān)鍵性問(wèn)題，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如在IT服務(wù)中采取何種方法以避免不必要風(fēng)險(xiǎn)或者將風(fēng)險(xiǎn)水平降低到可以控制的水平。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

ISO20000認(rèn)證條件如下：

1、企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒(méi)有違規(guī)記錄；

2、人力資源：?jiǎn)T工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員；

3、項(xiàng)目資源：有2個(gè)以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目；

4、運(yùn)行時(shí)間：運(yùn)行體系三個(gè)月以上；

5、內(nèi)審管評(píng)：至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的基本條件：

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》 或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2.申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門的行政處罰。