ISO20000的認(rèn)證流程：

取得ISO20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：

1．準(zhǔn)備

1)明確認(rèn)證的意義；

2)確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4)明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5)全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7)獲得高層管理者的支持；

8)獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；

9)選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定

1)進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2)制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3．縮小差距

1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán))；

2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；

3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實(shí)施服務(wù)管理流程；

5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6)定期檢查和回顧。

4．認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；

2)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5．認(rèn)證審核典型的認(rèn)證審核包括：

1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；

2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；

3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；

4)審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO200000體系要求，將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書(shū)。

6．維護(hù)認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核