物業(yè)管理服務認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務認證獲證后，物業(yè)公司可以利用服務認證證書進行宣傳，消除業(yè)主的后顧之憂，讓業(yè)主的居住、工作環(huán)境優(yōu)美，心情愉悅，通過服務認證傳遞信任。 作者：bili_98481590723 https://www.bilibili.com/read/cv24366361/ 出處：bilibili

商服物業(yè)是指各種供商業(yè)、服務業(yè)使用的建筑場所，包括購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等。辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員（白領）辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。這類物業(yè)按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等；按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。

在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，根據(jù)國家質(zhì)檢總局2015年服務質(zhì)量監(jiān)測結果，汽車保險、電子商務、移動通訊、快遞等顧客滿意度整體偏低。健康醫(yī)療、教育培訓、養(yǎng)老服務、公用設施等領域反映較為強烈，服務質(zhì)量問題已成為消費者高度關注的內(nèi)容。國務院發(fā)文《加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》、《中醫(yī)藥健康服務發(fā)展規(guī)劃》等都提出了采用服務認證手段推動行業(yè)質(zhì)量水平提升。

特殊物業(yè)的市場交易很少，對這類物業(yè)的投資多屬長期投資，投資者靠日常經(jīng)營活動的收益來回收投資、賺取投資收益。這類物業(yè)的土地使用權出讓的年限，國家規(guī)定最高為50年。統(tǒng)計資料顯示，2012年我國物業(yè)管理市場整體規(guī)模達到5180億元，物業(yè)管理面積約為175億平方米。預計在未來幾年中，整體的物業(yè)管理面積增長較為緩慢，年均增速約為6%。

物業(yè)服務認證申請流程

包括：服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發(fā)放。