商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效，通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。 

售后服務(wù)評(píng)價(jià)指的對(duì)商品進(jìn)行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時(shí)間、體系、特性、過程、活動(dòng)和效果等。售后服務(wù)的評(píng)價(jià)一定是要對(duì)整個(gè)售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求，售前對(duì)產(chǎn)品特性和基本信息的真實(shí)性宣傳，售后對(duì)客戶的承諾和服務(wù)。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證服務(wù)：

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開展對(duì)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。 

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。  

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)

3．堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象