商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

 適用范圍

• 在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可申請認(rèn)證（包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形 商品（服務(wù)）的企業(yè)等）

• 消費領(lǐng)域的商品，包括：

• 有形的商品（品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等）；

• 無形的服務(wù)（勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等）；

• 凡是有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。

• 受理范圍：
  1、開展有形和無形產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)并進(jìn)行售后服務(wù)管理的組織；

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  2、專業(yè)從事商品售后服務(wù)工作的組織；
  
  說明：提供服務(wù)最少滿一年及以上，申請服務(wù)企業(yè)在申請前一年內(nèi)從事商品售后服務(wù)活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。