ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（QMS） “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。什么叫TC176呢？TC176即ISO中176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱(chēng)是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

     ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì)上提出的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個(gè)宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)往世界各地?！?/span>

      為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對(duì)1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。

一、什么是軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證？

 軟件企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。ISO9000-2005作為軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息 服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，通 過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)查、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等開(kāi)發(fā)工作，直至作為商品軟件銷(xiāo)售，以及安裝及維護(hù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，保障軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被各國(guó)軟件 企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。

二、 軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系？

    軟件是信息技術(shù)的核心。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)和國(guó)際裝備系 統(tǒng)的可靠性與安全運(yùn)行，在國(guó)內(nèi)外軟件市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，提高軟件質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)軟件企業(yè)生存發(fā) 展的關(guān)鍵問(wèn)題，軟件企業(yè)或從事軟件工程項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)在實(shí)踐工作中在軟件質(zhì)量問(wèn)題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

1、 軟件本身的特點(diǎn)和目前軟件開(kāi)發(fā)模式使隱藏在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免，這包括：

    ☆軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量

    ☆目前廣為采用的手工開(kāi)發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯(cuò)

    ☆軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的接口處不易保證正確性

    ☆軟件測(cè)試技術(shù)具有局限性

    ☆軟件質(zhì)量管理的實(shí)際困難

    ▼軟件質(zhì)量指標(biāo)許多尚未量化。

    ▼.目前許多軟件機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任尚未落實(shí)到人

    ▼不規(guī)范的開(kāi)發(fā)習(xí)慣難于糾正。

    ▼人員之間的溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題。

    ▼軟件項(xiàng)目組中人員流動(dòng)會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。

2、從技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問(wèn)題的效果十分有限 --構(gòu)件技術(shù)尚未普及 --我們對(duì)軟件質(zhì)量本身的認(rèn)識(shí)還很不成熟 --我們尚未找到理想的軟件測(cè)試技術(shù)。

3、技術(shù)人員和管理人員在軟件開(kāi)發(fā)工作中仍有一些不正確的認(rèn)識(shí)需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量體系的過(guò)程中加以解決。

4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質(zhì)量管理尚未得到應(yīng)有的重視，他們需要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并將其滲入質(zhì)量體系形式制度化的規(guī)定。

5、 軟件開(kāi)發(fā)必須靠加強(qiáng)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)工程化，質(zhì)量管理要體現(xiàn)在建立和實(shí)施開(kāi)發(fā)規(guī)范中，保證軟件工作的各個(gè)步驟和各個(gè)崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，也能及 時(shí)的發(fā)現(xiàn)，及時(shí)妥善解決。

    總之，這些認(rèn)識(shí)最終應(yīng)體現(xiàn)在建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，爭(zhēng)取質(zhì)量認(rèn)證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證還具有ISO9000認(rèn)證通常所帶來(lái) 的諸多好處。