ISO9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) BS 5750（BSI撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

進(jìn)入21世紀(jì)，信息化發(fā)展步伐日漸加速，很多企業(yè)重構(gòu)信息化實(shí)現(xiàn)了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的助力，QIS質(zhì)量管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在汽車、電子等行業(yè)全面應(yīng)用和推廣，為支持ISO9001質(zhì)量管理體系的電子化提供了平臺(tái)支撐，并嵌標(biāo)準(zhǔn)的QC七大手法、TS五大手冊(cè)、質(zhì)量管理模型，使ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)數(shù)字化成為可能。

ISO9001認(rèn)證情況

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2007年11月發(fā)布的最新調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年底，在170個(gè)國(guó)家共頒發(fā)了ISO9001：2000版認(rèn)證證書897866張，其中中國(guó)頒發(fā)了162259張證書，占頒發(fā)總量的18%，居世界第一位。這說明2000版標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的應(yīng)用，受到了許多組織的關(guān)注，中國(guó)也成為名副其實(shí)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證大國(guó)。

1. 與組織相關(guān)的主要概念

1. 組織與組織結(jié)構(gòu)

1. 組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（GB/T19000—ISO9000：2000）組織意味著一個(gè)正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。

2. 組織結(jié)構(gòu)是指人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排（GB/T11000—ISO9000：2000）將組織工作作為一種過程形式時(shí)，必須考慮下列的因素：

a. 組織結(jié)構(gòu)必須反映目標(biāo)和計(jì)劃，目標(biāo)和計(jì)劃是組織活動(dòng)的目的

b. 組織結(jié)構(gòu)必須反映出組織管理可使用的權(quán)力的范圍

c. 組織結(jié)構(gòu)必須反映它的環(huán)境，并隨著環(huán)境的變化而變化

d. 組織中人員是基本要素，組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務(wù)活動(dòng)的劃分和權(quán)限的設(shè)置必須考慮人員的數(shù)量和習(xí)慣，這不是說組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個(gè)重要的考慮因素。

1. 分工

分工是指為達(dá)到所需的目標(biāo)，劃分任務(wù)和勞動(dòng)的各種方式，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的分工形式，對(duì)工作效率及效果會(huì)產(chǎn)生影響，資本主義經(jīng)濟(jì)制度的始祖亞當(dāng)·斯密通過對(duì)大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明：大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長(zhǎng)拉直 切斷 削尖 壓制標(biāo)準(zhǔn)頭

做頭 擺放 拋亮 包裝 ，如果由一個(gè)人來完成所有工序每天最多生產(chǎn)20多支，而如果10個(gè)人進(jìn)行分工完成上述工作每天可以生產(chǎn)48000支，即每人每天生產(chǎn)4800支。

2. 工作、職位與部門

1. 工作（job）是由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。

2. 職位（posting）是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。

3. 部門（Department）是指在一個(gè)組織中，一個(gè)管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動(dòng)的一個(gè)明確區(qū)分的范圍、部分或分支機(jī)構(gòu)，如XX部 XX科 XX組 XX 分部等

1. 組織的管理層次和管理

1. 組織管理幅度的趨勢(shì)

通常影響管理幅度的因素有很多方面，除了與企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品過程本身的復(fù)雜性及特點(diǎn)有關(guān)外，還包括下列一些因素：

1. 人的因素：如員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等情況，對(duì)管理人員知識(shí)面越廣，能力越強(qiáng)，相應(yīng)管理幅度可以增加。

2. 管理技術(shù)的應(yīng)用：傳統(tǒng)的溝通方式及住處處理方式造成管理幅度不能太大，當(dāng)應(yīng)用了管理技術(shù)，如信息技術(shù)（IT）后，通過改變信息傳遞的方式從而促使管理幅度的改變。

3. 內(nèi)部管理體系：組織是否有明確的目標(biāo)、職責(zé)計(jì)劃及相應(yīng)的運(yùn)作程序?qū)芾矸纫矔?huì)產(chǎn)生影響，當(dāng)內(nèi)部有一個(gè)良好運(yùn)作的管理體系時(shí)，員工按所要求的明確的規(guī)則完成工作從而減少管理人員，提高管理幅度。

4. 職權(quán)的授予，上級(jí)給下級(jí)授權(quán)越多，減少上下級(jí)交往的頻率及時(shí)間，管理幅度可以增加。

近年來，隨著組織內(nèi)員工素質(zhì)的不斷提高，以及內(nèi)部管理體系的不斷完善，特別是信息技術(shù)的普遍運(yùn)用，組織的管理層次越來越少，組織越來越精簡(jiǎn)，越來越扁平化，如美國(guó)管理協(xié)會(huì)對(duì)100家公司所做的一項(xiàng)調(diào)查研究揭示，大型公司（超過5000人）總經(jīng)理管理幅度為1至14人不等，平均為9人，中型公司（500—5000人）總經(jīng)理管理寬度為3至17人，平均為7人，因此不應(yīng)片面假設(shè)一個(gè)普通運(yùn)用的管理幅度。

現(xiàn)代西方企業(yè)的實(shí)踐表明，未來最成功的企業(yè)將屬于扁平型組織，管理幅度將加大，除特大型和超復(fù)雜型企業(yè)外，一般企業(yè)適宜的管理層次為3—5級(jí)。如擁有14萬員工的伊斯曼—柯達(dá)公司將其管理層由12層壓縮到4層，豐田公司從主席到一線主管之間只有5層。

1. 組織形式

組織的形式不是唯一的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品的性質(zhì)選擇合適的企業(yè)形式，通常企業(yè)形式包括：按簡(jiǎn)單人數(shù)劃分的形式、按時(shí)間劃分的形式、按職能劃分的形式、按地區(qū)或地域劃分的形式、按顧客劃分的形式、按產(chǎn)品流程劃分的形式、按產(chǎn)品劃分的形式以及矩陣形式的組織等。

最常見的組織形式包括按職能劃分的組織形式、按產(chǎn)品劃分的組織形式以及矩陣型組織形式。

1. 按職能劃分的組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)：

1. 組織形式

按組織職能形式劃分的組織形式是按照所需完成相關(guān)工作的職能分工組成的單元構(gòu)成的組織，

以下為一典型的按職能劃分的組織形式

幅度

1. 層次與幅度的關(guān)系

管理幅度是指管理人員負(fù)責(zé)管理人員的數(shù)目，組織的管理層次與管理幅度是密切相關(guān)的，管理幅度越寬，層次就相應(yīng)減少，反之管理幅度越窄，層次會(huì)越多，如下圖：

圖3.1 管理幅度層級(jí)型組織 圖3.2 寬管理幅度偏平型組織

管理幅度與層次要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)及特點(diǎn)、工作的性質(zhì)等來決定，通常規(guī)模越大，層次可能會(huì)越多，一般中層管理的幅度建立是4—8人，而對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性工作的人員其管理幅度可以多達(dá)數(shù)十人至數(shù)百人。