iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。認(rèn)證的依據(jù)或者說獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件是產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量要符合指定的標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量體系要滿足指定質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)要求，證明獲準(zhǔn)認(rèn)證的方式是通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。
其認(rèn)證標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又有兩種：一種是安全性產(chǎn)品認(rèn)證，它通過法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行認(rèn)證；另一種是合格認(rèn)證屬自愿性認(rèn)證，是否申請(qǐng)認(rèn)證，由企業(yè)自行決定。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。
質(zhì)量體系認(rèn)證其認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量體系，或者說是企業(yè)的質(zhì)量保證能力。認(rèn)證的根據(jù)或者說獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件，是企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)符合申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)即GB／T19001一IS09001或GB／T19002一IS09002或GB／T19003一IS09003和必要的補(bǔ)充要求。獲準(zhǔn)認(rèn)證的證明方式是通過頒發(fā)具有認(rèn)證標(biāo)記的質(zhì)量體系認(rèn)證證書。但證書和標(biāo)記都不能在產(chǎn)品上使用。質(zhì)量體系認(rèn)證都是自愿性的。不論是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還是質(zhì)量體系認(rèn)證都是第三方從事的活動(dòng)，確保認(rèn)證的公正性。
安全認(rèn)證在我國(guó)實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理。實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的認(rèn)證是法律、行政法規(guī)或聯(lián)合規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的認(rèn)證。凡屬?gòu)?qiáng)制性認(rèn)證范圍的產(chǎn)品，企業(yè)必須取得認(rèn)證資格，并在出廠合格的產(chǎn)品上或其包裝上使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)給特定的認(rèn)證標(biāo)志。否則，不準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口和使用。因?yàn)檫@類產(chǎn)品涉及廣大人民群眾和用戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
自愿性認(rèn)證，包括質(zhì)量體系認(rèn)證和非安全性產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，這種自愿性體現(xiàn)在：企業(yè)自愿決策是否申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證；企業(yè)自愿選擇由國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不應(yīng)有部門和地方的限制；
企業(yè)自主選擇認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，即可在GB／T19000一IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行選擇，但是在具體選擇時(shí)，企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)就使用哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證的基準(zhǔn)達(dá)成一致意見。
所選擇的質(zhì)量保證模式應(yīng)是適宜的，并且不會(huì)誤導(dǎo)供方的顧客。此外，在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中，認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核一般以ISO9002為依據(jù)，認(rèn)證產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是達(dá)到國(guó)際水平的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

一、ISO9000認(rèn)證等于高品質(zhì)？

目前還有很多人認(rèn)為通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的“商品”就是質(zhì)量好的，或者認(rèn)為通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)就是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)。

二、質(zhì)量管理體系深不可測(cè)嗎？

其實(shí)在國(guó)外規(guī)范企業(yè)看來ISO9000質(zhì)量管理體系是一種通用的傻瓜管理模式，就像麥當(dāng)勞的漢堡包，那間店的都一樣。而很多公司的體系文件寫得高深莫測(cè)，操作人看不懂，管理者不明白，非得要體系工程師來講解，然后大家稀里糊涂的跟著做，這樣體系工程師的“重要”作用就得到全面地體現(xiàn)。而一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡(jiǎn)單而有效的，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

三、ISO9000體系為什么變成一張紙？

見過一些企業(yè)把ISO9000認(rèn)證證書裱裝得很精美掛在形象墻上供人欣賞，而是實(shí)際是說一套做一套。我相信你也見過這樣的企業(yè)，而且不是個(gè)別現(xiàn)象。那質(zhì)量管理體系為什么會(huì)變成一張紙呢？
（1）只把體系當(dāng)成敲門磚或門面，這個(gè)就不哆嗦了，這是發(fā)證部門應(yīng)該反省的事。

（2）認(rèn)為ISO9000要求的太復(fù)雜脫離企業(yè)實(shí)際，這種現(xiàn)象比較普遍。問題可能出在體系建立之初，如顧問師丟下一套文件就草草收工了，或許顧問師設(shè)計(jì)的“通用模式”比較容易通過認(rèn)證，讓審核員看起來比較舒服。這些都背離了“寫你所做”的原則，強(qiáng)行改變了游戲規(guī)則的后果只有被實(shí)際操作拋棄，可惜的是十幾萬就變成一張漂亮的紙了。

（3）組織缺乏管理、操作偷工減料。