ISO9001對(duì)數(shù)據(jù)分析的管理

數(shù)據(jù)一種量化的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析結(jié)果所表明的事物變化趨勢(shì)和規(guī)律，是更有價(jià)值的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析是建立在信息采集的基礎(chǔ)上的。

為了評(píng)價(jià)計(jì)劃、目標(biāo)、業(yè)績(jī)及識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域，從而給質(zhì)量改進(jìn)提供有價(jià)值的信息，就必須對(duì)所采集到數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué) 的分析。

首先，數(shù)據(jù)的收集。這里是指過程中的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及其它相關(guān)來(lái)源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，但不限于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也包括體系、顧客、供方和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)應(yīng) 通過質(zhì)量信息管理渠道有計(jì)劃地、系統(tǒng)地加以收集。對(duì)數(shù)據(jù)的收集有以下要求：

及時(shí)性。數(shù)據(jù)的價(jià)值往 往隨時(shí)間的推移而大為降低，只有及時(shí)收集并加以分析，才能適時(shí)、有效地決定改進(jìn)措施。特別是可能造成嚴(yán)重后果的異常數(shù)據(jù)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)立即提供，以免造成重大損失。

準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是數(shù)據(jù)有價(jià)值的前提。數(shù)據(jù)必須如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況，一組失真的數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。為了達(dá)到這一要求，排除過大的測(cè)量誤差的影響，是很重要的。

完整性。完整性是數(shù)據(jù)能全面、真實(shí)地反映客觀事實(shí)全貌的必要條件。完整性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)齊全、數(shù)據(jù)數(shù)量要達(dá)到要求。數(shù)據(jù)數(shù)量不足就難以找出規(guī)律，數(shù)量充足也可彌補(bǔ)個(gè)別數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的麻煩。

其次，數(shù)據(jù)分析的手段。數(shù)據(jù)分析應(yīng)依靠統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)是分析處理數(shù)據(jù)最基本的方法，組織應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)分析的各項(xiàng)內(nèi)容及其質(zhì)量特性參數(shù)和相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法。常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有QC七大手法等。在EXCEL辦公軟件可錄入數(shù)據(jù)，直接給出柏拉圖及其它的分析圖形和數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)分析處理成有效的圖形以后，還要根據(jù)一些經(jīng)驗(yàn)，從中判斷是否異常、異常的原因及對(duì)策。

再次，數(shù)據(jù)分析處理的流程。

數(shù)據(jù)審查和篩選。對(duì)采集的數(shù)據(jù)應(yīng)再次進(jìn)行審查和篩選，確保其完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或予以剔除。

分類和排序。將收集到的原始數(shù)據(jù)按一定的分類法進(jìn)行分類，再根據(jù)重要程 度排序，以確定數(shù)據(jù)分析處理的對(duì)象和順序。

確定分析內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算。這時(shí)，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)?、快捷?數(shù)據(jù)分析手段，以便及時(shí)作出反應(yīng)。

分析判斷。在統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，以決策目標(biāo)值或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，利用專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算或繪圖所得結(jié)果作進(jìn)一步分析，以獲得能指導(dǎo)改進(jìn)過程控制的定量或明確定性的信息，找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施建議。

最后，編寫報(bào)告。將經(jīng)分析判斷得出的規(guī)律、趨勢(shì)和結(jié)論適時(shí)或定期編寫成報(bào)告，作為信息輸出或貯存。報(bào)告中應(yīng)附有直觀的分析圖表和重要數(shù)據(jù)。報(bào)告應(yīng)在相關(guān)部門得到張示，以提示相關(guān)部門對(duì)問題的改善。

a）顧客滿意度信息；   

b）服務(wù)質(zhì)量信息；   

c）采購(gòu)信息（質(zhì)量、價(jià)格、交付）；   

d）合同執(zhí)行及交貨信息；   

e）市場(chǎng)信息；   

f）人員培訓(xùn)信息；   

g）過程監(jiān)視測(cè)量結(jié)果；  

h）體系運(yùn)行信息；   

ISO9001質(zhì)量體系的數(shù)據(jù)收集

上述數(shù)據(jù)的收集見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、《供應(yīng)商及采購(gòu)控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《人力資源控制程序》等程序文件。

4.3  統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分類：具體見《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)一覽表》。

ISO9001質(zhì)量體系的數(shù)據(jù)分析 

a）質(zhì)檢部對(duì)照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果就服務(wù)質(zhì)量的狀況和趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)至部門。 

b）銷售部對(duì)顧客滿意狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出改進(jìn)建議就客戶滿意狀況、市場(chǎng)狀況向總經(jīng)理匯報(bào)。 

c）行政財(cái)務(wù)部對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行監(jiān)控，并在每年1月初，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行上一年度表現(xiàn)評(píng)價(jià)。

d）管理者代表對(duì)體系的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并在例行的管理評(píng)審前對(duì)收集的體系運(yùn)行信息進(jìn)行整理分析，提交管理評(píng)審。 

e）職能部門對(duì)影響服務(wù)過程中的各種因素根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解過程的特性及趨勢(shì)，針對(duì)已發(fā)生的不合格采取糾正措施和潛在的不合格或趨勢(shì)采取預(yù)防措施。 

4.5  針對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不合格項(xiàng)目和未達(dá)成目標(biāo)的要求采取糾正措施。