為產(chǎn)品合規(guī)性提供支持，通過ISO9001認(rèn)證，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產(chǎn)品的工廠生產(chǎn)控制，還可以使用自己的ISO9001認(rèn)證為全部產(chǎn)品申請審批。ISO9001認(rèn)證有助于提高產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，因?yàn)樗鼜母旧现С殖掷m(xù)的合規(guī)。

增加客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營者的信賴，聘請獨(dú)立的第三方審核機(jī)構(gòu)，以國際公認(rèn)的質(zhì)量、健康和安全、道德或環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，對比公司的運(yùn)營，這一做法表明你愿意讓自己的業(yè)務(wù)接受審核?？蛻粝Ｍ约旱墓?yīng)商是透明的，他們希望供應(yīng)商對自己的業(yè)務(wù)模式負(fù)責(zé)，不會在自己業(yè)務(wù)的重要方面進(jìn)行暗箱操作。信任帶來忠誠，而忠誠則帶來長期客戶。

ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證可以帶來市場的尊重，通過認(rèn)證表明組織進(jìn)行了真正獨(dú)立的評估。有些審核機(jī)構(gòu)是國家部門認(rèn)可的，如英國的英國皇家認(rèn)可委員會;有些則不是。非認(rèn)可的機(jī)構(gòu)往往提供一些服務(wù)，幫助公司符合某一標(biāo)準(zhǔn)的要求，有時(shí)候甚至幫助公司打造流程。經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不允許以這種方式提供咨詢。他們必須使用ISO標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)企業(yè)，保證絕對公正。只有這種公正才能在市場上帶來信任。

ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證驅(qū)動你持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)，無論你是在用行業(yè)質(zhì)量或職業(yè)健康安全的最佳實(shí)踐來對照自己的業(yè)務(wù)，還是證明你為不同地區(qū)的工人提供了最低生活工資并予以尊重，由此滿足了客戶預(yù)期，ISO認(rèn)證過程的動力都是讓你的未來比現(xiàn)在更好。起點(diǎn)無關(guān)緊要，只要你愿意做出改進(jìn)自己業(yè)務(wù)的承諾，因?yàn)楦倪M(jìn)可以增加組織的財(cái)富和價(jià)值。

1.物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要（物美與價(jià)廉、及時(shí)與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特性（功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性），研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認(rèn)可的。在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強(qiáng)調(diào)顧客（業(yè)主）至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報(bào)修的及時(shí)率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好"、"清潔的及時(shí)率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。在方針/目標(biāo)的實(shí)施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)如何進(jìn)一步細(xì)化、分解呢？筆者認(rèn)為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)置"質(zhì)量指標(biāo)"的概念，對目標(biāo)分階段、分層次、分項(xiàng)目地展開，最終分解到班組甚至個(gè)人。這樣做，可以使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

2、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個(gè)方面打交道，從某種意義上說，每個(gè)員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通（5.5.3）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全員參與的體系，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。

3、服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則。物業(yè)管理公司辦理ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證有什么優(yōu)勢現(xiàn)在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個(gè)好的物業(yè)公司要擴(kuò)大**度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，使公司的服務(wù)水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶各種各類，類型復(fù)雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和目的都在于為顧客提供滿意的服務(wù)。顧客的推動體系改進(jìn)的動力。顧客抱怨既可能是當(dāng)前服務(wù)的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務(wù)企業(yè)就應(yīng)積極主動地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務(wù)只有從顧客推動走向管理者推動，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn)。公司引入ISO三體系可以使公司各項(xiàng)管理形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理模式，而通過第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)在“規(guī)范管理、提高意識、優(yōu)化流程、管控風(fēng)險(xiǎn)、提高效益”等方面均有明顯作用。值得一提的是，不僅僅限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各行各業(yè)同樣適合引用ISO三體系，因此，ISO三體系也是現(xiàn)今世界上應(yīng)用最廣泛的管理理念。

為了投標(biāo)需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要進(jìn)行ISO三體系認(rèn)證，如果別的物業(yè)管理公司有ISO三體系認(rèn)證證書，而你卻沒有，那么你明顯處于劣勢。為了給予業(yè)主們更好的服務(wù)體驗(yàn)，也為了更好的履行社會職責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更是需要進(jìn)行ISO三體系認(rèn)證，需要ISO三體系作為技術(shù)支撐來不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。所以制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要（物美與價(jià)廉、及時(shí)與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特性（功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性），研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認(rèn)可的。在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強(qiáng)調(diào)顧客（業(yè)主）至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報(bào)修的及時(shí)率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好率"、"清潔的及時(shí)率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。