ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對“工作環(huán)境”的定義是“工作時所處的一組條件”。定義中的“一組條件”包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素。通俗地說，工作環(huán)境包括人的因素和物的因素兩個方面。例如，工作方法、安全規(guī)則、文化氛圍、社會信譽等屬于人的因素；溫度、濕度、綠化、噪音、衛(wèi)生、污染、空氣清潔度等則屬于物的因素。工作環(huán)境是一個組織進行生產(chǎn)和服務(wù)的必要條件，它直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的形成。因此，組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，識別和管理相應(yīng)的因素，為確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求提供所需要的工作環(huán)境。