ISO9001認證全稱質量管理體系認證，是用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的能力，強調以客戶關注焦點，已提供優(yōu)質產品和服務為目的，全面提高企業(yè)組織的管理水平，最終達到整體績效的持續(xù)改進。

凡是通過認證的企業(yè)，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。

其實簡單來說，就是企業(yè)要按照ISO 9001這個標準的要求，來對自己的產品/服務進行質量管理，盡量保證產品/服務的質量一致OK，盡量避免出現今天因為某個工人手藝好，產品質量就特別好，明天換人了產品質量又特別差這些情況。 

企業(yè)在發(fā)展中，生產是關鍵因素，而質量管理體系是生產中必不可缺的組成因素。質量管理的重要性眾所周知，如果企業(yè)對于產品的質量要求和管理不重視，那么企業(yè)在市場競爭和企業(yè)效益方面會逐步被淘汰。質量是產品的關鍵，產品質量合格不僅是對企業(yè)自身負責，也是對顧客的一種負責。那么關于質量管理過程中，我們應該注意那些。

一、缺少發(fā)展目光

公司未來走向和發(fā)展需要合理規(guī)劃，有了發(fā)展目光可以獲取潛在的機會并提出目標，反饋回將來所能獲得的利益。公司如何發(fā)展，公司如何運行質量管理體系都需要企業(yè)合理地規(guī)劃。沒有發(fā)展目光就導致沒有重視質量管理，使企業(yè)在產品方面沒有好的口碑。企業(yè)目的也不明確，所以在企業(yè)未來發(fā)展中首先應該制定合理的質量管理體系，使自己走的更遠更長。

二、要以顧客為中心

要以顧客為中心，首先要明白的顧客的意愿和顧客的需求，加強為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致公司質量管理的失敗。以顧客為中心主要體現在于細節(jié)和工作效率，滿足消費者的需求和提高對消費者的服務，使顧客滿意成為企業(yè)自身的動態(tài)目標，從而打開口碑和市場經濟。以顧客為中心也是質量管理中不可缺少的一個重要部分。

三、領導管理者的自身貢獻

在企業(yè)質量活動管理中，大多數企業(yè)質量管理活動的失敗往往不是技術問題而且管理方面的問題，在質量管理中上層主管和領導者的貢獻是對質量管理有著比較大的作用，只動嘴和演講是不能提高質量管理方面的業(yè)績，要自上而下的溝通公司的想法使員工愿意去不斷改進。所以質量管理中領導者自身的作用也起到很大的作用。

四、對于質量管理的培訓

企業(yè)在質量管理方面需要投入資金做質量管理的培訓，對于培訓而言如果是沒有目的的培訓，可能不會得到改進，很多員工聽完培訓后不久他們就忘記看，所以對于培訓方面，需要做好目標和重點，否則便成為了浪費。

五、缺少成本和利益分析

許多公司既不計算質量成本也不計算改進項目的利益即使計算質量成本的公司也經常只計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費）而完全忽視了有關的主要成本如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的公司沒有計算質量改進所帶來的潛在的利益。例如不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。

六、完善會計制度

質量管理活動中會計制度也對企業(yè)質量管理有著很大的作用，它往往并沒有把質量成本和潛在的因素影響表達出來，比如不合格產品的成本沒有看作為質量成本；不合格返工看做為公司的一種管理制度習以為常；市場銷售業(yè)績的減少和顧客的滿意度調查并沒有在賬目上表達出來。


七、缺少度量和錯誤的度量

缺少度量和錯誤的度量是導致公司質量管理失敗的另一個原因。不恰當地度量鼓勵了短期行為而損失了長期的績效一個部門的改進以損失另一個部門為代價。例如選擇合適的價格改進了采購部門的績效但給生產部門帶來了極大的質量問題。公司沒有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物其結果只是亂打一氣偶然有結果更可能是巨大的損失。公司需要與質量改進有關的績效度量手段包括過程度量和結果度量。成功的公司都是以顧客為基礎度量和監(jiān)測質量改進的過程。

以上為企業(yè)在運行管理制度中，往往不注意而導致質量管理沒有成果的幾個常見問題。只有做好質量管理，企業(yè)才能走的更長更遠，進一步打開市場經濟站住腳跟。