ISO9001認(rèn)證過程質(zhì)量審核的目的

過程質(zhì)量審核是對影響過程質(zhì)量的各因素是否按質(zhì)量控制計劃所規(guī)定的要求進(jìn)行控制、控制是否有效、能否適應(yīng)等進(jìn)行審查與評價。

過程質(zhì)量審核的目的，就是通過審核，檢查在生產(chǎn)現(xiàn)場是否按質(zhì)量控制計劃規(guī)定的措施執(zhí)行、是否符合標(biāo)準(zhǔn)，評價其有效性，同時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)，以保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定。

過程質(zhì)量審核的內(nèi)容：

① 操作者是否具備規(guī)定的能力或資格；

② 是否按圖樣、工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行加工；

③ 設(shè)備、工裝、刀具等是否符合要求，并且使用正確；

④ 原材料、毛坯、協(xié)作件是否符合要求；

⑤ 圖樣、工藝文件、檢驗文件等是否完整、統(tǒng)一、正確、有效；

⑥ 是否按規(guī)定正確的開展質(zhì)量檢驗工作；

⑦ 制造、裝配現(xiàn)場環(huán)境是否良好；

⑧ 過程質(zhì)量控制點的設(shè)置是否合理，控制的文件等是否齊全，能否真正起到控制的作用。

過程質(zhì)量審核應(yīng)根據(jù)管理部門的安排有計劃的定期進(jìn)行，審核的重點應(yīng)是建立質(zhì)量控制點的過程，以評定其質(zhì)量控制活動。

開展過程質(zhì)量審核，可有效改進(jìn)過程質(zhì)量控制方法，完善質(zhì)量控制點的預(yù)防控制的作用，為改善過程質(zhì)量控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量起到積極的作用。

ISO9001認(rèn)證溝通程序的目的

1、目的

ISO9001認(rèn)證溝通程序是對公司日常運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量管理信息內(nèi)部的交流途徑和處置方法進(jìn)行規(guī)定和管理，以使公司質(zhì)量管理方面的信息得到及時的交流、溝通和處理。

2、適用范圍

ISO9001認(rèn)證溝通程序適用于對公司內(nèi)部所有員工及相關(guān)客戶、供方信息的交流（包括投訴）。

3、ISO9001認(rèn)證溝通程序的相關(guān)職責(zé)

a、行政部對信息交流進(jìn)行歸口管理，負(fù)責(zé)建立最高管理者和員工之間的溝通渠道；負(fù)責(zé)對外部信息的處理和回復(fù)。

b、客服部負(fù)責(zé)對用戶信息的處理。

c、各職能部門與全體員工有主動進(jìn)行信息交流的義務(wù)。

法律分析： ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、 維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益，這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。