ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系因其在質(zhì)量管理理論方面的先進性、面向?qū)ο蟮膹V泛適用性、標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性,迅速地在全世界范圍內(nèi)得到推廣,但是,人們很快發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)實施的質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動取得的實際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期收益.本文探討了人力資源管理和質(zhì)量管理的相互作用關(guān)系,分析了當(dāng)前人力資源管理工作對ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的不利影響,進而對如何加強人力資源管理,提高ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性給出了建議.

根據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在人力資源管理中，應(yīng)做好以下工作：

1、協(xié)助總經(jīng)理對各級人員的職責(zé)與權(quán)限進行了制訂，編制了職位說明書，內(nèi)容包括職責(zé)與權(quán)限，經(jīng)過幾次上下修改，對相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限進行了明確，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，從而為各級干部工作有章可循，便于更好地履行自己的職責(zé)。

2、ISO認(rèn)證工作小組專門制訂了干部的任職能力評定準(zhǔn)則，編制了《任職資格能力評定》要求，對每個干部崗位規(guī)定了崗位能力要求，包括受教育程度、培訓(xùn)要求、應(yīng)具備的技能和工作經(jīng)驗的要求。在此基礎(chǔ)上，對上述人員的實際情況進行對照，進行了任職資格能力評定，經(jīng)過評定，中層以上干部的任職資格全部得到了認(rèn)定，為工作職責(zé)的履行提供了依據(jù)。

3、開展了員工培訓(xùn)，編制了《2015年度培訓(xùn)計劃》根據(jù)培訓(xùn)要求預(yù)測，全年共編制了9次培訓(xùn)，按期進行培訓(xùn)，包括ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、體系運行培訓(xùn)、職工技術(shù)培訓(xùn)均已按期進行，并進行了有效性評價； 其他培訓(xùn)將在以后逐步實施。

參照ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對人力資源管理部門的審核內(nèi)容如下：

1、核查對所有的人員是否制定了相應(yīng)的崗位規(guī)范。

2、核查是否編制了ISO9000認(rèn)證人力資源培訓(xùn)計劃，實施的結(jié)果是否符合計劃的要求。

3、核查對各類人員的能力勝任情況是否進行了有效的評價。

4、核查在實施培訓(xùn)前，各相關(guān)部門是否提出了培訓(xùn)申請。

5、核查培訓(xùn)是否包括了與ISO9000認(rèn)證質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員。

6、核查在培訓(xùn)后，是否對ISO9000認(rèn)證培訓(xùn)的效果進行了評價。

7、核查是否實施了員工激勵機制，是否保存了相關(guān)的證據(jù)。

8、核查是否實施了內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查工作的效果如何。