隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)化發(fā)展越來(lái)越快，也逐步形成一個(gè)信息化的時(shí)代，而信息技術(shù)又是推動(dòng)這信息化社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。所以越來(lái)越多的信息技術(shù)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心，以市場(chǎng)為向?qū)А钡哪繕?biāo)達(dá)到可持續(xù)化經(jīng)營(yíng)，所以加強(qiáng)了自身的企業(yè)管理，一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證那就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)遵守了IT服務(wù)的規(guī)范，并且有著高效率的服務(wù)管理作為支撐有效的實(shí)施最佳實(shí)踐。那么ISO20000認(rèn)證是什么？如何有效的管理自身的信息技術(shù)服務(wù)和在國(guó)家化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)使自己的的架構(gòu)不再是單一的硬件設(shè)施？ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系正好解決了IT服務(wù)企業(yè)想要改變自身現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)這些問(wèn)題。同時(shí)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系也可以作為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)。那么完成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的意義在哪？

首先通過(guò)了ISO20000認(rèn)證企業(yè)會(huì)得到一張國(guó)際認(rèn)可的ISO20000證書(shū)，拿到該證書(shū)可以使企業(yè)在同行內(nèi)提自身的企業(yè)**度擴(kuò)大了市場(chǎng)的占比份和競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的回報(bào)。而運(yùn)行ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系可以使企業(yè)保持服務(wù)的目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)達(dá)成一致，明確了企業(yè)自身有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。幫助企業(yè)自身建立了規(guī)范的服務(wù)流程，提高企業(yè)在信息技術(shù)服務(wù)和在管理運(yùn)營(yíng)上的效率。運(yùn)行ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系還可以使企業(yè)自身原有的信息、架構(gòu)、應(yīng)用、人員和資源等得到整合和利用。并且可持續(xù)化發(fā)展的服務(wù)管理機(jī)制可以快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系還能幫助企業(yè)控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本和靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的好處：

◆提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

◆持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

◆ 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

◆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

◆ 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

◆ 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配   置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

◆通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

◆ 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

◆ 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

◆ 提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

◆ 提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。