目前，ISO20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。2018年9月，ISO20000發(fā)布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復雜多變的應用環(huán)境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

ISO20000認證的好處：

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000認證適用范圍：

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構(gòu)；

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構(gòu)；

要確定IT服務管理基準的服務提供方；

獨立評估的基礎(chǔ)；

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質(zhì)量，從而改善服務的組織?！?/span>

ISO20000認證咨詢流程：

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄；

3、向認證機構(gòu)遞交審核申請；

4、認證機構(gòu)評估費用和正式審核時間；

5、認證機構(gòu)將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認證機構(gòu)將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認證機構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。

ISO20000是一個公認的IT服務管理體系標準，也是衡量全球IT服務和運營管理水平的重要標準。

ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)為企業(yè)及其客戶提供有效的服務、綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務的關(guān)鍵流程，確保有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。

ISO20000標準的制定者是來自各行各業(yè)的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各行業(yè)的IT服務提供商。

因此，所有具有IT服務功能的機構(gòu)和組織，無論是為企業(yè)內(nèi)部還是外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。它們包括以下類別：專業(yè)IT服務外包提供商。

專業(yè)IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商。

企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門。

ISO20000認證服務。

昆侖聯(lián)通作為全周期一站式IT運營服務提供商，堅持初衷，不忘使命，以專業(yè)水平和20多年的****用戶技術(shù)積累，為客戶提供咨詢規(guī)劃、技術(shù)實施、運營優(yōu)化，致力于讓IT更簡單，讓業(yè)務更安全，大大降低客戶選擇成本、測試成本、降低試錯風險、降低成本、提高效率、加快轉(zhuǎn)型，幫助IT推動業(yè)務快速發(fā)展。

ISO/IEC20000咨詢服務主要分為準備和啟動、現(xiàn)狀調(diào)查和差距評估、系統(tǒng)建設(shè)、試運行和認證五個階段。

ISO20000認證咨詢流程圖。

-準備和啟動。

確定ITSM范圍，確定和任命項目團隊角色，定義項目管理方法，制定實施計劃。

培訓：高層意識培訓講座。

輸出：ITSM范圍，SM項目組架構(gòu)、建設(shè)項目計劃、項目表格、工具、模板。

02-現(xiàn)狀調(diào)查與差距評估。

對組織現(xiàn)狀進行文件、工具調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行差距分析，提出改進建議。

培訓：ITIL基礎(chǔ)培訓，差距分析方法論培訓。

輸出：問卷調(diào)查、研究計劃、研究結(jié)果、改進計劃。

03-系統(tǒng)建制。

資產(chǎn)識別、風險評估、確定流程負責人、ITSM系統(tǒng)規(guī)劃、確定流程建設(shè)計劃、建立和編寫流程/程序、評估流程/程序。

培訓：流程編寫培訓，系統(tǒng)標準培訓。

輸出：各流程/程序文件(一、二、三階文件)，評審文件。

試運行。

04-確定試運行計劃、系統(tǒng)推廣、試運行、流程改進、內(nèi)部審計培訓、內(nèi)部審計和管理評估。

培訓：內(nèi)審員培訓。

輸出：各流程/程序四階文檔、流程報告、流程/程序改進建議。

05-認證

確認認證范圍、政審、改進、知識轉(zhuǎn)移、項目結(jié)算。

培訓：審前培訓，知識轉(zhuǎn)移。

輸出：認證審核報告，所有文件移交，項目結(jié)算報告。