ISO 9000和ISO 9001之間有一些細(xì)微的差異，簡(jiǎn)而言之，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系，ISO 9001是描述所有這些要求的文檔。大多數(shù)公司將通過(guò)ISO 9001認(rèn)證，并且僅擁有文件系列中的基本組成部分之一，在這種情況下，ISO 9001僅描述了要求；相反，ISO 9000描述了詞匯，ISO 9004描述了改進(jìn)指南。

ISO 9000定義和ISO 9001關(guān)于行動(dòng)

在ISO 9000文檔中，大多數(shù)人都學(xué)習(xí)與改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的詞匯，了解詞匯對(duì)于執(zhí)行與ISO 9000文檔相關(guān)的改進(jìn)計(jì)劃至關(guān)重要，這些文檔未包含可能導(dǎo)致改進(jìn)的眾多可行項(xiàng)目；另一方面，如果您的公司想知道要進(jìn)行哪些改進(jìn)，則員工應(yīng)閱讀ISO 9001中的要求。他們會(huì)告訴員工在公司內(nèi)部改進(jìn)流程的要求

內(nèi)審首次會(huì)議

首次會(huì)議是實(shí)施審核的開端，是審核組全體成員與受審核方領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員共同參加的 會(huì)議。首次會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持，向受審核方介紹具體內(nèi)容及方法，并協(xié)調(diào)、澄清有關(guān)問(wèn)題。到 會(huì)人員要有簽到記錄。

●首次會(huì)議的作用
(1)傳達(dá)并落實(shí)審核計(jì)劃。
(2)簡(jiǎn)要介紹審核采用的方法和程序。
(3)建立審核組與受審核方的正式聯(lián)系。
(4)提出并落實(shí)審核有關(guān)要求。
(5)澄清并協(xié)調(diào)有關(guān)審核問(wèn)題。

●首次會(huì)議的要求

(1)建立審核活動(dòng)的風(fēng)格。
(2)準(zhǔn)時(shí)、簡(jiǎn)短、明了，會(huì)議以不超過(guò)半小時(shí)為宜。
(3)獲得受審核方的理解并得到支持。
(4)由審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
(5)參加首次會(huì)議的人員應(yīng)包括:審核組全體成員，高層管理者(必要時(shí))，受審核部門代表及主要工作人員等。

●首次會(huì)議的內(nèi)容

(1)會(huì)議開始。參加會(huì)議人員簽到，審核組長(zhǎng)宣布會(huì)議開始。
(2)人員介紹。審核組長(zhǎng)介紹審核組成員及分工，受審核部門介紹將要參加陪同工作的人員。受審核部門重要人物未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)原因。
(3)申明審核目的和范圍。明確審核目的、審核準(zhǔn)則和審核將涉及的部門、班組或崗位。
(4)傳達(dá)審核計(jì)劃。審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核部門的最后確認(rèn)，一般情況下，審核計(jì)劃不宜作大的調(diào)整。
(5)強(qiáng)調(diào)審核的原則。強(qiáng)調(diào)公正客觀立場(chǎng)，說(shuō)明審核是一個(gè)抽樣過(guò)程，有一定局限性 ，但審 核將盡可能取其有代表性的樣本，使得審核結(jié)論公正；說(shuō)明相互配合是審核順利進(jìn)行和獲得 公正結(jié)論的重要條件，提出不合格項(xiàng)報(bào)告的形式等。
(6)闡明、澄清有關(guān)問(wèn)題。對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行澄清，交流雙方關(guān)心的具體問(wèn)題，確定末次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及出席人員等。
(7)落實(shí)后勤安排。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
(8)會(huì)議結(jié)束。以審核組長(zhǎng)的致謝詞結(jié)束會(huì)議。

●首次會(huì)議的注意事項(xiàng)

(1)首次會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，通常時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半小時(shí)。
(2)會(huì)議應(yīng)始終圍繞主題，簡(jiǎn)明扼要。
(3)規(guī)模較小、時(shí)間較短或常規(guī)性內(nèi)審，可不開首次會(huì)議，有關(guān)問(wèn)題可以通知審核形 式替代，即使召開首次會(huì)議，上述內(nèi)容及環(huán)節(jié)可視具體情況增刪。
(4)首次會(huì)議應(yīng)致力于建立一個(gè)良好的審核“風(fēng)格”和“氛圍”。
(5)與會(huì)人員簽到，審核組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)受審核部門重要人物未到場(chǎng)時(shí)應(yīng)詢問(wèn)原因。
(6)審核目的、范圍和計(jì)劃一般不在首次會(huì)議上作更改，較小的計(jì)劃變更是允許的。
(7)陪同人員的作用
①為審核組提供支持；
②可代表受審核方見證審核活動(dòng)；
③其他職責(zé)。如確?，F(xiàn)場(chǎng)審核員知道有關(guān)安全和保安方面的要求。審核員應(yīng)注意確保陪同不施加過(guò)分的影響或進(jìn)行干預(yù)。
(8)強(qiáng)調(diào)在審核所安排日程(時(shí)間)段中，被審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)審核
首次會(huì)議結(jié)束后，即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核階段?，F(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)按計(jì)劃安排進(jìn)行，具體的審核內(nèi)容 應(yīng)按準(zhǔn)備好的檢查表進(jìn)行。
現(xiàn)場(chǎng)審核是使用抽樣檢查的方法尋找客觀證據(jù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，審核員的個(gè)人素 質(zhì)和 審核策略、技巧可以得到充分的發(fā)揮。一個(gè)稱職的審核員會(huì)在輕松自如并使受審核方口服心 服的情況下，完成審核任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上 的，最后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的控制以及現(xiàn)場(chǎng)審核 中的一些審核策略、技巧的應(yīng)用就成為實(shí)現(xiàn)審核一次成功的關(guān)鍵。