ISO質(zhì)量體系標準包括ISO9000、10000及14000三種系列。ISO9000標準明確了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，適用于生產(chǎn)型及服務(wù)型企業(yè)。ISO10000標準為從事和審核質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系提供了指導(dǎo)方針。ISO14000標準明確了環(huán)境質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量認證是國際通行的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分

ISO9000族標準主要由5個相關(guān)的標準組成：

ISO9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準-第1部分：選擇和使用指南

ISO9001：1994質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9003：1994質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式

ISO9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分：指南

ISO9000-1為選擇和使用指南，該標準闡明了基本質(zhì)量概念之間的差別及相互關(guān)系，為企業(yè)選擇和使用質(zhì)量保證標準模式提供了指南。

ISO9004-1是一個用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的指南性標準，不擬用于合同、法規(guī)或認證。該標準闡述了一套質(zhì)量體系基本要素，供企業(yè)根據(jù)各自所服務(wù)的市場、產(chǎn)品類別、生產(chǎn)過程、顧客及消費者的需要，選擇使用。

ISO9003：如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時，采用這一標準。

ISO9002：該標準不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地擴展了ISO9003條款的細節(jié)。ISO9002的目標是防止制造不可接受的產(chǎn)品（服務(wù)），防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制，一旦出現(xiàn)問題，能夠采取糾正和預(yù)防措施。

ISO9001：就質(zhì)量保證模式而言，這是一個最全面的標準。該標準除了各項要素的要求同ISO9002一致外，還增加了設(shè)計要素。

ISO90019002和9003包含著一些共同的要求，如：

定期校準試驗和測量設(shè)備

使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)

產(chǎn)品標識和可追溯的體系

保存記錄的體系

產(chǎn)品搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系

檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系

充分的人員培訓

ISO9000質(zhì)量體系作用：

提供了信息及工序控制機制用來更有效地管理企業(yè)。ISO質(zhì)量體系可以控制質(zhì)量成本，減少浪費和提高生產(chǎn)率。顧客將對來自有質(zhì)量體系認證的企業(yè)的產(chǎn)品更感興趣，行之有效的質(zhì)量體系也能改進產(chǎn)品質(zhì)量，這兩個因素將提高企業(yè)及其產(chǎn)品在開放市場的中的競爭力。

 以上對質(zhì)量管理發(fā)展的簡單回顧，回答了“標準之外”的第一點，那么關(guān)于第二點，ISO9001質(zhì)量管理體系標準蘊含了哪些管理專家的思想或理論呢？大約但不僅限于以下：

    1、泰勒的科學管理理論，其在《科學管理原理》中說明，泰勒指出，健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應(yīng)。這是與 ISO9001：2008中6.2或ISO9001:2015中7.2的條文要求一致。他同時指出，管理人員的首要責任就是把過去工人自己通過長期實踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來，并主動把這些傳統(tǒng)的經(jīng)驗收集起來、記錄下來、編成表格，然后將它們概括為規(guī)律和守則，有些甚至概括為數(shù)學公式，然后將這些規(guī)律、守則、公式在全廠實行 。這些不就是我們常說的改進過程嗎？

    2、休哈特的統(tǒng)計過程控制理論。SPC的運用與ISO9001：2008中或ISO9001:2015有關(guān)過程的監(jiān)視與測量要求相一致。

    3、道奇的抽樣方案。GB2828或MIL-STD-105D現(xiàn)在仍在工廠中普遍使用。對應(yīng)ISO9001:2008中8.2.4或ISO9001:2015中8.6有關(guān)產(chǎn)品的監(jiān)視與測量要求的實施。

    4、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這與ISO9000質(zhì)量管理體系原則之一質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法、全員參與一致。

    5、朱蘭提出了質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三部曲、80/20原則。

他在代表作之一《質(zhì)量策劃》指出的觀點有：識別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計策劃在運作條件下滿足質(zhì)量目標的過程。這是與ISO9001：2008第7.1或ISO9001:2015第8.1條有關(guān) 產(chǎn)品實現(xiàn)或運行的策劃要求一致的。

   根據(jù)朱蘭80/20法則，產(chǎn)品質(zhì)量問題80%是源于管理層，20%才源于員工。這是不是說明質(zhì)量管理原則之一領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性？

    根據(jù)80/20法則，你也會發(fā)現(xiàn)，在解決質(zhì)量管理問題中應(yīng)該抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而不是全部。這正是實施ISO9001標準中有關(guān)糾正措施條文要求的關(guān)鍵。我在審核實踐中就發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)，在每發(fā)生一個質(zhì)量問題時都要求發(fā)出糾正措施報告，甚至某一個**印刷企業(yè)一個月要開出上千份糾正措施報告，但每個月總是有一半多的糾正措施報告不能關(guān)閉。因為各相關(guān)部門因為工作忙，對填寫報告這樣的繁瑣而無效的文字工作實在反感而不配合。

    6、石川馨，日本質(zhì)量管理的集大成者。他強調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示，這點在ISO9001：2008的8.4或ISO9001:2015的9.1條文得到體現(xiàn)。大家對他發(fā)明的石川圖應(yīng)該不陌生。根據(jù)本人對質(zhì)量管理體系標準的理解，也一直認為統(tǒng)計分析是ISO9001標準的“點睛”之處。沒有這一個環(huán)節(jié)或者這一個環(huán)節(jié)實施不好，整個質(zhì)量管理體系都是難以提高的。

    類似以上各種管理理論在ISO9001標準的體現(xiàn)，還有很多，在此不一一列示。