TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求，是由國際汽車特別工作組(IATF)的成員共同制定的，并提交國際標準化組織（ISO)予以批準和出版的全球性汽車工業(yè)技術(shù)規(guī)范，1999年3月公布了ISO/TS16949：1999版技術(shù)規(guī)范，隨后，IATF對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國）、VSQ（意大利）、EAQF（法國）和QS-9000（北美）進行了協(xié)調(diào)，在和ISO9001:2000版標準結(jié)合的基礎(chǔ)上，在ISO/TC176的認可下，制定出了ISO/TS16949:2002版技術(shù)規(guī)范，這項技術(shù)規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務件的供應鏈。目前，ISO9001已更新為2008版本，所以,TS16949也已更新為2009版本。TS16949標準系統(tǒng)完整地規(guī)定了國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，加入了各種顧客的支持性參考手冊和特殊要求，體現(xiàn)了當代汽車工業(yè)質(zhì)量管理的精華，對世界汽車工業(yè)質(zhì)理管理體系的發(fā)展將生產(chǎn)重要的影響。

一、員工的參與

管理者應通過其人員的參與和支持來提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進 的目標，組織應通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展：

1、為員工提供繼續(xù)培訓的機會，并對員工的未來發(fā)展 進行策劃；

2、明確各自的職責和權(quán)限 ；

3、確立個人和團隊的目標，對過程 業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價；

4、 為員工參與目標的確立和決策提供方便條件；

5、對工作成績給予承認和獎勵；最大限度地調(diào)動員工的參與意識和積極性，建立員工的自信心和榮譽感；

6、促進開放式的雙向信息交流。組織應建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；

7、對人員的需求進行連續(xù)地評審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識的發(fā)展以及對所取得的成績的承認等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應隨時了解這些實際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應調(diào)整；

8、 創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新。組織應盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實現(xiàn)持續(xù)改進；

9、確保團隊工作有效；組織應在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵發(fā)揮團隊合作精神，提高整體業(yè)績；

10、對建議和意見進行溝通。對員工的不滿、意見或建 議應予以重視，分析真實原因，尋找合理的解決辦法；

11、對人員的滿意程度進行測量；及時找出改進的機會 和措施；

12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足；

二、 員工能力分析：

為使組織有效和高效地運行 ，最高管理者應確保執(zhí)行活動的人員達到所需能力，為此應首先識別人員的能力需求，隨后應對現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進行評價， 在此基礎(chǔ)上還要比較分析當前能力與預期能力之間的差距。對人員能力的需求輸入可來自以下五個方面，組織可據(jù)此制定相應的培訓 計劃：

1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃以及目標 有關(guān)的未來需求；

2、預期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求；

3、組織的過程 、工具和設備的變化；

4、對執(zhí)行規(guī)定 活動的人員的個人能力的評價；

5、對 組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標準。

三、 員工的意識和培訓：

組織應建立并保持形成 文件的程序，明確培訓需求，并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都進行培訓。培訓是使員工達到一定意識、具備相應能力的重 要手段。培訓的有效性可以通過受訓人員在審核和性能評估中的表現(xiàn)得到最好的判斷。應保存每一位員工的培訓記錄。因此，組織應 對教育和培訓需求進行必要的策劃，應充分考慮組織過程的性質(zhì)、員工的發(fā)展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓，員工 具備了應掌握的知識和技能，而后還要結(jié)合實踐經(jīng)驗才能最終達到所需能力。此外，組織的培訓應強調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相 關(guān)方需求和期望的重要性，同時還應使員工了解未滿足這些要求將對組織和員工造成的負面后果。通常，對教育和培訓的策劃應考慮 以下方面：

——員工的經(jīng)驗；

——隱含的和明示的知識；

——領(lǐng)導作用和管理技能；

——策劃和改進的工具；

——團隊的建設；

——問題的解決辦法；

——溝通的技巧；

——文化和社會習俗；

——市場方面的知識以及顧客和其他相關(guān)方的需求和 期望；

——創(chuàng)造和革新。

為了提高員工的參與意識，教育和培訓還應注重以下 方面內(nèi)容：

——組織的未來設想；

——組織的方針和目標；

——組織的變化和發(fā)展；

——改進過程的提出和實施；

——從創(chuàng)造和革新中獲益；

——組織對社會的影響；

——對新人員的入門培訓方案；

——定期對已受過培訓的人員的再 培訓方案。

組織應對所有員工的發(fā)展需求進行分析， 并為其制定有針對性的培訓計劃。培訓計劃的內(nèi)容包括：

——培訓目標：如員工所需掌握的知識和達到的熟練 程度；

——培訓方案和方法：如培 訓大綱、授課時間和方法；

——培 訓所需的資源：如教材、教師和教具等；

——確定培訓所必須的內(nèi)部支持；

——針對人員能力的提高來評價培訓，應對培訓效果 進行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績的提高狀況；

——測量培訓的有效性和對組織的影響，組織應按照 期望和對組織有效性和效率的影響來評價所提供的教育和培訓，并將結(jié)果作為今后改進培訓計劃的輸入信息。