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售后服務(wù)中的資源配置標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布者：沃博時(shí)間：2022-09-12 18:10:23

售后服務(wù)中的資源配置標(biāo)準(zhǔn)
1、應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問(wèn)題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)-----2分
2、售后服務(wù)組織應(yīng)提供內(nèi)部保障，具體包括：----2分
①長(zhǎng)期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；
②定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)
③有效的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。
3、售后服務(wù)組織應(yīng)提供劍基礎(chǔ)設(shè)施，具體包括：---2分
①辦公場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所
②售后服務(wù)設(shè)施，例如顧客信息系統(tǒng)、安全保障措施等；
③售后服務(wù)活動(dòng)中涉及的工具、備品備件等。
建議形成文件的信息有：
1、售后服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（預(yù)算）清單
2、售后服務(wù)人員培訓(xùn)及考核記錄
3、售后服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬
4、服務(wù)設(shè)施檢/維修、保養(yǎng)記錄

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