售后服務(wù)認(rèn)證之所以含金量高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中，是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》提出的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義概念，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。

商品售后服務(wù)體系的建立，對(duì)企業(yè)的人員和資源進(jìn)行合理配置，不僅局限在售后“三包”服務(wù)中，還能全面客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

現(xiàn)如今，公開招標(biāo)中常有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間（提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)），售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務(wù)流程）等都有較高要求，確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開。

售后服務(wù)認(rèn)證：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。 2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號(hào)）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。

2009年8月，起草小組成員首先匯集對(duì)SB/T10401-2006的意見，根據(jù)反饋意見，以SB/T10401-2006的文本為基礎(chǔ)，進(jìn)行修改完善，并于2009年11月形成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部討論稿。2009年12月20日，召開了第一次起草人會(huì)議，在會(huì)上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)部討論稿)所涉及的框架、內(nèi)容、思路等問題進(jìn)行了商議，并提出了相應(yīng)的修改和完善的意見。會(huì)后，作了進(jìn)一步修改，形成修改稿。2010年5月8日，召開了第二次起草人會(huì)議，主要對(duì)修改稿的內(nèi)容進(jìn)行了逐條討論和商議。會(huì)后，根據(jù)各位起草人的意見進(jìn)行了進(jìn)一步的修改，并形成征求意見稿。2010年7月開始在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站向社會(huì)公眾公布標(biāo)準(zhǔn)的文本內(nèi)容并征求意見。經(jīng)過四個(gè)月的網(wǎng)上公示和意見征集，起草小組再次對(duì)文本內(nèi)容做進(jìn)一步的修改完善。2010年11月13日，來自中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、國家商務(wù)部、國家工信部、國務(wù)院研究室、國家標(biāo)準(zhǔn)委、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國人民大學(xué)、美的集團(tuán)、波司登集團(tuán)等單位的13名專家組成審定委員會(huì)，審定并通過了該標(biāo)準(zhǔn)。審定會(huì)認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)具有先進(jìn)性，創(chuàng)新性，便于操作，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)全社會(huì)重視售后服務(wù)，整體提高服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。