商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”； GB/T27922 適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個級別（星級）；同時客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平；也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進其售后服務(wù)工作的改進

01 適用范圍

• 在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可申請認(rèn)證（包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形 商品（服務(wù)）的企業(yè)等）

• 消費領(lǐng)域的商品，包括：

• 有形的商品（品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等）；

• 無形的服務(wù)（勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等）；

• 凡是有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。

（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料；

（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

（3）委派評審組實施認(rèn)證評審；

（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

（5）評審委員會最終審定；

（6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；

（7）售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)**性，獲得消費者和市場認(rèn)可，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。