當(dāng)前是一個(gè)商品供大于求企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)之間產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是第一次競爭，售后服務(wù)競爭則是第二次競爭，這是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對(duì)服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、申請(qǐng)方商品售后服務(wù)管理手冊(cè)以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個(gè)方面，對(duì)其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審，評(píng)價(jià)其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級(jí)的一種認(rèn)證活動(dòng)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務(wù)、直播營銷等新型貿(mào)易形式不斷更新。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對(duì)商品售后服務(wù)提出的新需求，基于《良好售后服務(wù)要求(有形商品)》標(biāo)準(zhǔn)的良好售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)感知內(nèi)容，根據(jù)商品售后服務(wù)的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時(shí)便捷體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個(gè)維度對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，并根據(jù)提供服務(wù)功能的不同，將商品售后服務(wù)分為三個(gè)等級(jí)。開展良好售后服務(wù)認(rèn)證，補(bǔ)齊了面向終端消費(fèi)者層面包括電商銷售模式在內(nèi)的商品售后服務(wù)認(rèn)證制度供給不足的短板，有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升，為推動(dòng)我國生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso9000：2000簡稱iso中專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它是在iso9001的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的售前、售中及售后三個(gè)階段的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制與規(guī)范。其目的是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)顧客滿意程度。

服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國“三類認(rèn)證”中的一種，《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品認(rèn)證”、“服務(wù)認(rèn)證”、“管理體系認(rèn)證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別；“汽車維修服務(wù)認(rèn)證”“商品售后服務(wù)認(rèn)證”“體育服務(wù)認(rèn)證”等，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，三類認(rèn)證是并列的、平行的。

1、哪些公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證？

只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證。

2、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交的資料清單：

我國《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》

1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書（法律法規(guī)有要求時(shí)）

3、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹（請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告）；

4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單；

5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位）；

6、組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）

7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；

8、商品銷售方式的介紹；

9、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述（網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)（如配送安裝），請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹；

10、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書的復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件；

11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。