不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)將他們的體驗(yàn)告訴朋友和同事，影響您的商譽(yù)，但您通常對(duì)此一無(wú)所知。 使用 ISO 10002 實(shí)施投訴處理流程可幫助您將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)意的客戶(hù)，使用他們提供的信息改善未來(lái)客戶(hù)的體驗(yàn)。

您的客戶(hù)服務(wù)流程應(yīng)便于客戶(hù)提起投訴，解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題。 投訴管理并非要減少投訴量，而是采集它們生成的信息，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。

智能的投訴管理將幫助您提高客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供有效的投訴處理系統(tǒng)，使您從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 SGS 根據(jù) ISO 10002 質(zhì)量管理進(jìn)行審核： 客戶(hù)滿(mǎn)意度說(shuō)明您的組織關(guān)心客戶(hù)反饋，有效接收、管理和解決客戶(hù)投訴。

ISO 10002 認(rèn)證將為您的組織提供可靠的高質(zhì)量投訴管理體系，包括以下特征：

• 可見(jiàn)性

• 可獲取性

• 響應(yīng)能力

• 客觀性

• 保密性

• 客戶(hù)至上方法

• 責(zé)任制

• 持續(xù)改進(jìn)