ISO10012由ISO/TC176/SC3質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)支持技術(shù)分委員會(huì)制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括對這些文件的技術(shù)性修訂?！?/span>

國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10012:2003《測量管理體系――測量過程和測量設(shè)備的要求》于2003年4月15日由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正是發(fā)布。ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，是ISO9000:2000、ISO9001、ISO9004:2000、ISO19011:2002四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。

按照ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施的測量管理體系是一個(gè)組織整個(gè)管理體系的重要組成部分。這套標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)推行ISO9001、ISO14001、OHSMS18001同樣都是不可少的支持標(biāo)準(zhǔn)。

ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

1.適用于一切組織。提供的顧客投訴處理程序適用于各種規(guī)模的組織和部門。
 
2.該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織外的爭執(zhí)；不適用于解決與職業(yè)有關(guān)的糾紛。
 
3.明確了與相關(guān)法律的關(guān)系。對于法律提供的權(quán)利和義務(wù)，該標(biāo)準(zhǔn)并不免除或減少。
 
4.ISO10002與以往任何一個(gè)顧客投訴管理標(biāo)準(zhǔn)相比，具有很多與眾不同之處，首先，它制定了投訴管理的9項(xiàng)指導(dǎo)性原則，即可見性、可達(dá)性、響應(yīng)度、客觀性、保密性、以顧客為中心、負(fù)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)和收費(fèi)。其次，提出了一些比較先進(jìn)的概念。