ISO20000認(rèn)證介紹:

    ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

   有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體IT治理的水平。

認(rèn)證應(yīng)具備的條件:

    應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、相關(guān)的國(guó)家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。能提供三個(gè)月以上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄。

  ISO20000認(rèn)證的程序：

    通常把取得認(rèn)證的程序分為兩個(gè)階段

    認(rèn)證服務(wù)階段：合同簽訂后，安排認(rèn)證服務(wù)老師對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè)的認(rèn)證意圖，幫助企業(yè)確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認(rèn)證所需要的體系文件，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)按照管理體系文件的要求運(yùn)行，負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的申請(qǐng)。

    認(rèn)證審核階段：安排認(rèn)證審核員到企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對(duì)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證范圍的活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)證審核，重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認(rèn)證文件和記錄，認(rèn)證審核結(jié)束上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書。

 對(duì)組織的ISO20000管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,審核組長(zhǎng)要編制ISO20000審核計(jì)劃,確定ISO20000審核時(shí)間順序以及審核員分工.

        目前,往往由ISO20000審核組長(zhǎng)在第一時(shí)間先對(duì)管理層（最高管理者、ISO20000管理者代表）進(jìn)行ISO20000審核,內(nèi)容涉及ISO20000體系建立的概況、主導(dǎo)理念、ISO20000方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、資源、管理評(píng)審、內(nèi)審、改進(jìn)等.

        通過ISO20000審核實(shí)踐,筆者覺得把對(duì)管理層的審核放到最后階段是不錯(cuò)的選擇.因?yàn)閷徍私M進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前,只是通過文件（通常是手冊(cè)）對(duì)受審方有一點(diǎn)認(rèn)識(shí),這時(shí)與管理層進(jìn)行交流只能獲得一些表象的東西.如果先對(duì)其他部門進(jìn)行審核,且審核組內(nèi)部已作了情況交流,然后再對(duì)管理層進(jìn)行審核,就會(huì)重點(diǎn)突出、有的放矢.這樣,對(duì)前面所說的審核內(nèi)容可以一一印證,獲得實(shí)實(shí)在在的ISO20000審核證據(jù)（發(fā)現(xiàn)）,如方針目標(biāo)的貫徹落實(shí)、機(jī)構(gòu)職責(zé)的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內(nèi)審的可信度、管理評(píng)審的效果、改進(jìn)的實(shí)施情況等.通過與管理層進(jìn)行深入的溝通,對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)作用”作出客觀、使人信服的評(píng)價(jià).

        組織的ISO20000管理體系是否能保持,關(guān)鍵取決于管理層對(duì)ISO20000體系的認(rèn)識(shí)和理解.提高對(duì)管理層審核的效果,應(yīng)該是ISO20000審核員研究探討的重要課題.