●進(jìn)入二十世紀(jì)六十年代以后，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展極為迅速，國(guó)際交流日益頻繁，有力的促使標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)生轉(zhuǎn)變。

●從具體工作上講，主要是以系統(tǒng)工程理論指導(dǎo)。它是在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高，其理論基礎(chǔ)，具體內(nèi)容及方法等，和傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化相比已有很大不同。對(duì)現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的研究和應(yīng)用主要是采取系統(tǒng)分析的方法，從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，建立必要的物理模型進(jìn)行定性和定量的分析，不僅有縱向分析還有橫向分析，即網(wǎng)絡(luò)分析，這是它同傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)性區(qū)別，因而說(shuō)他是在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高，這是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度中和所產(chǎn)生的必然結(jié)果。

●從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域和范圍講。是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo)，六十年代以后，有組織的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)迅速發(fā)展，除國(guó)際和地區(qū)性的標(biāo)準(zhǔn)化組織外，許多國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化工作也都呈現(xiàn)了明顯的國(guó)際性特征，標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化已成為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的重要內(nèi)容。

●由于這種情況，所以在標(biāo)準(zhǔn)化理論和發(fā)展史研究中提出了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的概念，有的資料上稱(chēng)為現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化階段。

●組織貫徹ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.為組織處理顧客投訴提供新的依據(jù)。對(duì)待顧客投訴，不同組織會(huì)有不同的方式方法。對(duì)同一類(lèi)型的顧客投訴不同的組織也會(huì)采取不同的措施，所產(chǎn)生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷，相關(guān)法律也沒(méi)有作出具體規(guī)定。要想達(dá)成相對(duì)一致，便于組織以共同依據(jù)解決同一類(lèi)型的顧客投訴，為組織和社會(huì)節(jié)約資源，必須要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。ISO10002正好解決了這一難題。
 
2.投訴處理更加科學(xué)化。怎樣處理顧客投訴才算是好的，讓投訴者滿意，ISO10002標(biāo)準(zhǔn)充分吸收了國(guó)際上眾多組織投訴處理問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)，可以引導(dǎo)組織科學(xué)地投訴處理問(wèn)題。
 
3.有利于達(dá)成共識(shí)。在投訴者、產(chǎn)品提供者及社會(huì)其他組織之間尋求到更多的共識(shí)，即為投訴處理提供了一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴者而言，會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供者經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)處理過(guò)程感到被投訴者積極的態(tài)度，解決問(wèn)題的良好愿望；對(duì)產(chǎn)品提供者，可找到解決問(wèn)題的最佳途徑；對(duì)社會(huì)其他組織也可以通過(guò)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)較好的解決投訴問(wèn)題。
 
4.促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化。全球有了統(tǒng)一投訴處理方面的標(biāo)準(zhǔn)，便于經(jīng)濟(jì)全球化形式下國(guó)際間投訴處理問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，產(chǎn)品流通也更加國(guó)際化，投訴不僅會(huì)在同一國(guó)家或地區(qū)內(nèi)進(jìn)行，還會(huì)跨越地區(qū)界限。沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)將更加困難。